Van Meenen Callstories
Ik kreeg mijn zin niet. En toch was ik tevreden. Dat is knap toch? Ik had een telefoongesprek met een medewerker van mijn bank. Ik wilde iets, maar dat bleek niet te kunnen en het werd dus een soort van ‘slechtnieuws’ gesprek. Toch hield ik er een positief gevoel aan over. Ik kreeg een ‘nee’ …
“Mag ik nog koud bellen?” “Mag ik mijn klanten nog bellen?” “Door de AVG mag dat toch helemaal niet meer?” Sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet op 1 juli krijg ik deze vragen bijna dagelijks. En eerlijk gezegd snap ik dat wel. Op internet lees je de meest uiteenlopende verhalen. De één zegt dat telefonische …
En dat is eigenlijk best wel vreemd want juist het MKB staat bekend om: sneller schakelen, persoonlijker werken, direct contact met klanten, minder bureaucratie, korte lijnen en meer transparantie. Maar zodra ze professioneler proberen te worden, gebeurt er vaak iets opvallends. Ze gaan zich steeds meer ‘corporate’ gedragen. Niet qua omvang maar qua communicatie. Funnels. …
Ondernemers nemen offertes bloedserieus. Consumenten behandelen ze steeds vaker als vrijblijvend. Je herkent het vast wel. Je rijdt naar een potentiële klant, maakt tijd vrij, denkt mee, meet alles op en berekent het tot achter de komma. Daarna stuur je vol enthousiasme de offerte. En dan? Radiostilte. Geen akkoord. Geen afwijzing. Geen vragen. Soms zelfs …
Veel ondernemers vertellen mij hetzelfde verhaal. Er wordt hard gewerkt, iedereen zit achter zijn scherm, systemen functioneren uitstekend, deadlines worden gehaald en agenda’s zitten vol. De organisatie is digitaal strak georganiseerd en communicatie verloopt efficiënt via e-mail, chat, Teams en Zoom. Alles draait. Waarom zou je bellen? Dan is mijn vraag: beweegt het ook soepel? …
“Verkopen zonder ziel is dodelijk voor je conversie,” stelt belactivist Janneke van Meenen. En daar heeft ze een punt. We leven in het tijdperk van AI. Automatisering, voicebots en slimme scripts lijken het werk over te nemen. Maar wat als technologie je omzet juist stiekem keldert, in plaats van verhoogt? “Een chatbot wint zelden een …
Het begon met één gemiste call. Jeremy, 28 jaar, projectmanager bij een snelgroeiend techbedrijf, zag het nummer wel. Maar hij durfde niet terug te bellen. Wat als het een klant was met lastige vragen? Wat als hij zou stotteren of geen goed antwoord had? Dus… hij stuurde een e-mail.En wachtte.En wachtte. Een week later koos …
De Dag van de Medewerker in de Klantcontactbranche vraagt om meer dan applaus Op 10 juni is het de Dag van de Medewerker in de Klantcontactbranche. Een mooie gelegenheid om stil te staan bij de helden van de lijn: de mensen die dagelijks klachten opvangen, onduidelijkheden oplossen en boze klanten weten te kalmeren nog voordat …
Laat je mensen horen! Waarom bedrijven hun cultuur moeten versterken met de stem van hun medewerkers Bedrijfscultuur zonder stemgeluid? In een wereld vol digitale tools en AI-chats verliezen we de menselijke klank – het hart van je organisatiecultuur. Bedrijfscultuur is geen slogan, maar het resultaat van gedrag, overtuigingen en communicatie. En als die communicatie vooral …
Waarom bel-angst een bedreiging vormt voor organisaties In 2030 zullen naar schatting 2,2 miljoen mensen in het arbeidsproces last hebben van bel-angst. Dit is een zorgwekkende ontwikkeling met grote gevolgen voor bedrijven en overheden. Janneke van Meenen, de belactivist van Nederland, stelt dat bel-angst niet slechts een individueel probleem is, maar een breed sociaal-economisch vraagstuk …
