Met goed bellen meer omzet.
Wil jij dit ook?
✔ Medewerkers die gewoon even bellen in plaats van aldoor appen en e-mailen.
✔ Een doordacht telefoonbeleid, inbound, outbound en medewerkers onder elkaar.
✔ Structurele telefonische acquisitie.
Wil je dat in jouw bedrijf goed zakelijk bellen meer omzet gaat realiseren en geen kostenpost is? Wil je weten waar in jouw bedrijf de verbeterpunten zitten?
Hoeveel omzet laat jij liggen?
Er zijn talloze verhalen over B2B telefoneren in het algemeen en telefonische acquisitie in het bijzonder. Zoals de ondernemer die klaagt dat vooral de young professionals niet willen bellen. Zoals de prospect die belt met een vraag en het verzoek krijgt een e-mail te sturen. Of klanten die liever een andere dag terugbellen, omdat die ene telefoniste onvriendelijk is. Nog erger, bedrijven die helemaal niet telefonisch bereikbaar zijn.
Dan is er de illusie dat online leads zelf wel bellen als ze geïnteresseerd zijn. De clicks van de mailing of offertes worden niet nagebeld. Er wordt nooit gedaan aan koude acquisitie en contacten met leads en klanten gaan bij voorkeur per e-mail en Whatsapp met alle gevolgen van dien. Ik hoor en lees de verhalen dagelijks.
Een paar feiten
om het belang van goed zakelijk bellen aan te tonen.
– Er zijn bijna een miljoen mensen met bel-angst werkzaam in het MKB.
– De telefoon is met 42% het meest favoriete klantenservice kanaal.
– 60% van de bedrijven is regelmatig slecht bereikbaar.
– Slechte klantenservice kost het Nederlandse bedrijfsleven jaarlijks veel geld. Een onderzoek in 2018 noemt zelfs een bedrag van 3 miljard.
Weten of er in jouw bedrijf goed zakelijk wordt gebeld?
Herken je dit?
✔ Wij hebben veel jonge mensen in dienst die niet of nauwelijk bellen.
✔ Wij raken leads kwijt, omdat we denken dat ze zelf wel bellen als ze het echt interessant vinden.
✔ De sales funnel is halfvol en er wordt niet (structureel) koud gebeld.
✔ Onze offertes worden niet nagebeld.
✔ We steken veel tijd in online marketing, maar de conversie is laag. De leads volgen we niet op.
✔ Onze medewerkers appen of e-mailen liever en daardoor zijn ze niet snel genoeg om de lead aan boord te krijgen.
Bellen, de rode draad van een onderneming
Bellen in het algemeen en telefonische acquisitie in het bijzonder zou een onderdeel moeten zijn van het communicatie, marketing- en salesproces van elke onderneming.
Met een goed proces op het gebied van bellen in het algemeen en telefonische acquisitie in het bijzonder haal je veel meer uit je marketing- en salesbudget, vul je de salesfunnel met nieuwe leads, realiseer je meer omzet, voorkom je heel veel misverstanden en bespaar je tijd.
Janneke van Meenen, aangenaam!
Mijn motto is ‘mensen doen zaken met mensen’, want ‘life is about people’.
Daarom zou bellen gemakkelijk moeten zijn.
Ik was decennialang directeur van een B2B-callcenter, heb zo’n 450 belcampagnes georganiseerd en ervaar dat niets minder waar is.
Warm en koud bellen zijn onderdeel van het marketing- en salesproces. Voorbereiding is van groot belang en gebeurt dat goed, dan is het resultaat ook beter en wordt zelfs koud bellen leuk.
Bovendien: de beller = sneller. Bellen versnelt het verkoopproces. Ook al investeer je veel tijd en geld in online marketing, er komt altijd een moment dat persoonlijk contact noodzakelijk is. Ik help bedrijven te ervaren hoe winstgevend en leuk bellen is.
Hoe ik je kan helpen meer omzet te realiseren.
Goed bellen zorgt voor extra omzet, een gevulde salesfunnel, klanttevredenheid en een goed imago. Hoe zit dat in jouw bedrijf?
Ik weet zeker dat ook jouw bedrijf meer omzet kan realiseren door een goed bel-beleid met op en top belvaardige medewerkers.
Speciaal voor ZZP’ers en kleine ondernemers organiseer ik een workshop ‘Goed zakelijk bellen’. Maximaal aantal deelnemers 3.
Oké, na de training of workshop moet je het nog wel gaan doen: bellen. Door te coachen kan er meer omzet gerealiseerd worden.
