Blogs

“Verkopen zonder ziel is dodelijk voor je conversie,” stelt belactivist Janneke van Meenen. En daar heeft ze een punt. We leven in het tijdperk van AI. Automatisering, voicebots en slimme scripts lijken het werk over te nemen. Maar wat als technologie je omzet juist stiekem keldert, in plaats van verhoogt? “Een chatbot wint zelden een …

Het begon met één gemiste call. Jeremy, 28 jaar, projectmanager bij een snelgroeiend techbedrijf, zag het nummer wel. Maar hij durfde niet terug te bellen. Wat als het een klant was met lastige vragen? Wat als hij zou stotteren of geen goed antwoord had? Dus… hij stuurde een e-mail.En wachtte.En wachtte. Een week later koos …

De Dag van de Medewerker in de Klantcontactbranche vraagt om meer dan applaus Op 10 juni is het de Dag van de Medewerker in de Klantcontactbranche. Een mooie gelegenheid om stil te staan bij de helden van de lijn: de mensen die dagelijks klachten opvangen, onduidelijkheden oplossen en boze klanten weten te kalmeren nog voordat …

Laat je mensen horen!  Waarom bedrijven hun cultuur moeten versterken met de stem van hun medewerkers  Bedrijfscultuur zonder stemgeluid? In een wereld vol digitale tools en AI-chats verliezen we de menselijke klank – het hart van je organisatiecultuur. Bedrijfscultuur is geen slogan, maar het resultaat van gedrag, overtuigingen en communicatie. En als die communicatie vooral …

Waarom bel-angst een bedreiging vormt voor organisaties In 2030 zullen naar schatting 2,2 miljoen mensen in het arbeidsproces last hebben van bel-angst. Dit is een zorgwekkende ontwikkeling met grote gevolgen voor bedrijven en overheden. Janneke van Meenen, de belactivist van Nederland, stelt dat bel-angst niet slechts een individueel probleem is, maar een breed sociaal-economisch vraagstuk …

Het aantal belminuten neemt al jaren af. 1,9 miljoen mensen in het bedrijfsleven, voornamelijk jongeren tot aan dertigers, geven steeds vaker de voorkeur aan communiceren per e-mail of whatsapp. Telefonisch contact met (potentiële) klanten vermijden kost bedrijven jaarlijks miljoenen euro’s door ontevreden klanten en gemiste omzet. Belactivist Janneke van Meenen roept bedrijven op om te …

Als ik als kind ergens onderuit probeerde te komen zei mijn moeder altijd: je smoesjes zijn goed maar je praatjes deugen niet 😂😂🤣 Nou, dat denk ik best wel vaak als ik met ondernemers, verkopers maar ook marketeers praat over telefonische acquisitie. Er zijn ontzettende veel smoesvarianten maar dit zijn de 5 die vaak worden …

Efficiënt en effectief werken zijn beide belangrijk en van invloed op de productiviteit van je werk. Gecombineerd behaal je meer resultaat met minder middelen. Dat geldt ook voor die voor velen vervelende maar ozo belangrijke klus om regelmatig leads telefonisch te benaderen. Efficiënt werken zegt wat over de manier waarop je iets uitvoert en effectief werken zegt iets over wat …

Ik verzamel artikelen die raakvlakken hebben met bellen en de telefoon. Het zijn er weer heel wat. Leuk om eens te delen. Lees meer over: Ook baasjes kunnen soms een puppytraining gebruiken: 14 etiquetteregels voor mensen met honden. 1 van die etiquetteregels (naast o.m. aanlijnregels en ruim die shitzooi op) Blijf van je mobieltje af …

Als er een bericht in de media verschijnt waar een telefoon in voor komt, moet ik het lezen en bewaar ik het in een speciale map. En er komt best heel wat voorbij. Bijna weekend. Een goed moment om er een aantal, dit is slechts een greep uit het aanbod,  met jullie te delen😊 Het …