“Mag ik nog koud bellen?” “Mag ik mijn klanten nog bellen?” “Door de AVG mag dat toch helemaal niet meer?”
Sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet op 1 juli krijg ik deze vragen bijna dagelijks. En eerlijk gezegd snap ik dat wel. Op internet lees je de meest uiteenlopende verhalen. De één zegt dat telefonische acquisitie onmogelijk is geworden en de ander beweert dat je gewoon iedereen mag bellen.
De waarheid ligt, zoals zo vaak, ergens in het midden.
Daarom dacht ik: laat ik de grootste misverstanden eens uit de wereld helpen. Zonder ingewikkeld juridisch taalgebruik, maar wel zo correct mogelijk en zoals ik het interpreteer.
Taaie stof. Wel belangrijk om het even door te spitten want met goed zakelijk bellen realiseer je meer omzet en efficiency. En… de conclusie is: Je mag nog steeds bellen. Ook koud. Alleen moet je weten welke spelregels gelden.
Mocht je nu vinden dat er iets niet klopt of onduidelijk is: geef me een seintje.
Misverstand 1: Telefonische acquisitie is verboden
Niet waar.
Telefonische acquisitie bestaat nog steeds. Ook koud bellen is niet verboden. Wel zijn de spelregels de afgelopen jaren aangescherpt. Of je iemand mag bellen, hangt onder andere af van wie je belt, waarom je belt en welke wettelijke regels van toepassing zijn.
Kortom: bellen is niet verboden. Je moet alleen weten wanneer je dat mag doen..
Korte samenvatting van de spelregels:
- Je mag via het algemene nummer een rechtspersoon (zoals een BV of NV) bellen voor een commercieel gesprek.
- Bel je een natuurlijke persoon (zoals een consument, zzp’er of eenmanszaak)? Dan gelden strengere regels. In veel gevallen heb je vooraf toestemming nodig.
- Je mag persoonsgegevens niet zomaar gebruiken. Voor het gebruik van een naam, telefoonnummer of e-mailadres heb je een geldige grondslag nodig volgens de AVG.
- Wil iemand niet (meer) gebeld worden? Dan moet je dat respecteren en ervoor zorgen dat die persoon niet opnieuw voor hetzelfde doel wordt benaderd (recht van verzet).
Kortom: telefonische acquisitie is niet verboden. De vraag is niet óf je mag bellen, maar onder welke voorwaarden.
Misverstand 2: De AVG verbiedt bellen
Ook dat klopt niet.
De AVG gaat helemaal niet over bellen. Het gaat over het verwerken van persoonsgegevens, zoals namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Je moet kunnen uitleggen waarom je die gegevens gebruikt en zorgvuldig met die gegevens omgaan.
Of je iemand daadwerkelijk telefonisch mag benaderen, wordt geregeld door de Telecommunicatiewet.
De twee wetten vullen elkaar wel aan. Je hebt met allebei te maken. Wil je telefonisch acquisitie doen, dan moet je aan beide wetten voldoen.
- De Telecommunicatiewet bepaalt óf en wanneer je iemand telefonisch mag benaderen voor commerciële doeleinden. Daarbij maakt de wet onder meer onderscheid tussen rechtspersonen (zoals een BV of NV) en natuurlijke personen (zoals consumenten, zzp’ers en eenmanszaken). De wet stelt regels om ongewenste telefonische acquisitie te beperken.
- De AVG, De Algemene Verordening Gegevensbescherming bepaalt hoe je met persoonsgegevens moet omgaan die je gebruikt voor het bellen. Denk aan namen, telefoonnummers en e-mailadressen. Je mag deze gegevens alleen gebruiken als je daarvoor een geldige grondslag hebt, zoals toestemming, de uitvoering van een overeenkomst of, in bepaalde situaties, een gerechtvaardigd belang. Daarnaast moet je zorgvuldig met deze gegevens omgaan en kunnen uitleggen waarom je ze gebruikt.
Voorbeeld: Iemand vraagt een e-book aan via jouw website. Door die aanvraag heb je een goede reden om de persoonsgegevens te gebruiken bijvoorbeeld om het e-book toe te sturen en voor een eventuele vervolgactie. Dat kan onder de AVG een passende grondslag hebben (gerechtvaardigd belang). Wil je de aanvrager vervolgens telefonisch benaderen voor commerciële doeleinden, dan moet je óók beoordelen of dat volgens de Telecommunicatiewet mag.
TIP: vraag bij een formulier voor het aanvragen van een download, brochure etc. altijd toestemming om te bellen.
Misverstand 3: Zonder toestemming mag je niet bellen
Dat is niet juist.
Bij rechtspersonen (zoals een BV of NV) kun je in veel gevallen wél telefonisch acquisitie doen zonder voorafgaande toestemming.
Bij natuurlijke personen (zoals consumenten, zzp’ers en eenmanszaken) gelden strengere regels. Daar is toestemming in veel gevallen wél nodig.
Voorbeeld: Stel: via jouw website wordt een e-book aangevraagd. Het is verdedigbaar dat het bellen dan een gerechtvaardigd belang is (AVG)
Is de aanvrager een BV dan is het een rechtspersoon. Dan kun je in veel gevallen het algemene bedrijfsnummer opzoeken en bellen om te vragen of er b.v. nog vragen zijn. Is de aanvrager een eenmanszaak dan is het een natuurlijk persoon. Dan gelden strengere regels. De Telecomwet verbiedt bellen omdat het een natuurlijk persoon is en je geen toestemming hebt. Ondanks dat er volgens de AVG een gerechtvaardigd belang zou kunnen zijn.
Misverstand 4: Een brochureaanvraag, visitekaartje of openbaar telefoonnummer betekent dat ik mag bellen
Dat is een veelvoorkomend misverstand.
In de vorige paragraaf heb ik uitgelegd dat een brochure (whitepaper)aanvraag niet altijd automatisch betekent dat je iemand ook commercieel mag bellen. Hetzelfde geldt voor een visitekaartje, een LinkedIn-connectie, een telefoonnummer op een website of een vermelding in het Handelsregister. Dat deze gegevens openbaar zijn of dat iemand interesse heeft getoond, betekent niet automatisch dat je voor telefonische acquisitie contact mag opnemen.
Wat betekent het dan wél? Het betekent dat er contact is geweest of dat gegevens openbaar beschikbaar zijn. Meer niet.
Of je vervolgens ook commercieel mag bellen, hangt af van beide wetten:
- De Telecommunicatiewet die bepaalt of je iemand mag bellen (denk aan rechts- en natuurlijke personen).
- De AVG bepaalt hoe je met de persoonsgegevens omgaat die je daarvoor gebruikt (denk aan toestemming).
Voorbeeld 1: Exact dezelfde brochureaanvraag. Twee verschillende uitkomsten.
- Een BV vraagt een brochure aan. Je zoekt het algemene telefoonnummer op en belt om te vragen of er nog vragen zijn. ✅ Dat mag omdat een BV een rechtspersoon is en volgens de Telecommunicatiewet voor het bellen dan geen toestemming nodig is
- Een eenmanszaak vraagt exact dezelfde brochure aan. Je zoekt het telefoonnummer op en belt. ❌ (mogelijk goed verdedigbare gerechtvaardigd belang). Dat mag niet omdat een eenmanszaak een natuurlijk persoon is en volgens de Telecommunicatiewet voor het bellen wel voorafgaande toestemming nodig is.
Voorbeeld 2: Op LinkedIn zie je dat Peter Jansen, commercieel directeur van ABC Transport BV, zijn mobiele nummer in zijn profiel heeft gezet onder Contactgegevens. Dat nummer is openbaar zichtbaar. Dat betekent niet dat je hem commercieel mag bellen.
Het feit dat iemand zijn mobiele telefoonnummer openbaar maakt, betekent niet automatisch dat hij toestemming geeft voor telefonische acquisitie. Je zult altijd moeten beoordelen of je telefoontje is toegestaan volgens de Telecommunicatiewet en of je de persoonsgegevens volgens de AVG rechtmatig gebruikt.
Tip: Peter Jansen werkt bij een BV dus je mag hem altijd benaderen via het algemene nummer van het bedrijf. Ook zonder toestemming. Zou Peter bij een eenmanszaak werken dan mag dat niet zomaar. Ook niet via het algemene bedrijfsnummer. Wel als je toestemming hebt om te bellen. Dat zou je b.v. kunnen vragen via de DM.
Misverstand 5: Ik mag nooit meer een zzp’er of eenmanszaak bellen
Dat is te kort door de bocht.
Voor natuurlijke personen, waaronder consumenten, zzp’ers en eenmanszaken, gelden strengere regels dan voor rechtspersonen zoals BV’s en NV’s.
Dat betekent niet automatisch dat ieder telefoontje verboden is. Wel moet je veel beter kunnen onderbouwen waarom je contact opneemt en aan welke wettelijke voorwaarden je voldoet (b.v. toestemming dat je mag bellen).
Misverstand 6: Ik mag mijn bestaande klanten altijd bellen
Dat is sinds 1 juli 2026 niet meer vanzelfsprekend.
Voor rechtspersonen (zoals een BV of NV) is er weinig veranderd. Die kun je in veel gevallen nog steeds telefonisch benaderen.
Voor natuurlijke personen (zoals consumenten, zzp’ers en eenmanszaken) zijn de regels aangescherpt. Ook voor het bellen van bestaande of voormalige klanten gelden nu strengere voorwaarden.
Veel ondernemers denken daarom: “Het is toch mijn klant?” Maar dat is niet altijd voldoende om telefonisch commerciële aanbiedingen te mogen doen.
Let op: Als het telefoontje nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of de voortgang van het werk dan mag je gewoon bellen. Ook de natuurlijke personen. Maar als het een commercieel doel heeft dan treedt de nieuwe wet in werking.
Voorbeeld: Een loodgieter belt een particuliere klant omdat hij later komt dan afgesproken. ✅ Dat is een servicegesprek en mag gewoon. De loodgieter gebruikt hetzelfde telefoontje om een onderhoudscontract aan te bieden. ❌ Dan krijgt het gesprek een commercieel doel en gelden de regels voor telemarketing.
Misverstand 7: Door alle regels kun je beter helemaal stoppen met bellen
Dat zou misschien wel de grootste vergissing zijn. De wet is niet bedoeld om ondernemers het bellen onmogelijk te maken. Het is bedoeld om mensen te beschermen tegen ongewenste of onzorgvuldige benadering.
Wie de spelregels kent, kan nog steeds uitstekend telefonisch contact leggen. Sterker nog: juist nu veel bedrijven uit onzekerheid de telefoon laten liggen, ontstaat er ruimte voor organisaties die wél weten hoe het moet.
Wanneer mag ik bellen? Een snelle eerste check
Gebruik onderstaand schema als eerste oriëntatie. De uiteindelijke beoordeling hangt altijd af van de specifieke situatie. Het is geen juridisch advies.
Samenvattend
De Telecommunicatiewet en de AVG zijn geen wetten die bellen onmogelijk maken. Ze zorgen ervoor dat organisaties zorgvuldig omgaan met mensen en hun persoonsgegevens.
Sommigen roepen dat ze altijd een gerechtvaardigd belang hebben om te bellen (b.v. mijn klant heeft zoveel voordelen met mijn dienstverlening) maar…
Een beroep op gerechtvaardigd belang onder de AVG zet de Telecommunicatiewet niet opzij. Voor telefonische acquisitie moet je aan beide wetten voldoen.
Tot slot
De afgelopen tijd heb ik veel ondernemers gesproken die uit angst voor de wet helemaal zijn gestopt met bellen. Dat is zo jammer. Zo gaan veel kansen op meer omzet en efficiency verloren.
Mijn advies is daarom simpel:
Veel MKB-bedrijven gedragen zich tegenwoordig als mini-corporates
Geef een reactie