Belang van bellen

Ik kreeg mijn zin niet. En toch was ik tevreden. Dat is knap toch? Ik had een telefoongesprek met een medewerker van mijn bank. Ik wilde iets, maar dat bleek niet te kunnen en het werd dus een soort van ‘slechtnieuws’ gesprek. Toch hield ik er een positief gevoel aan over. Ik kreeg een ‘nee’ …

“Mag ik nog koud bellen?” “Mag ik mijn klanten nog bellen?” “Door de AVG mag dat toch helemaal niet meer?” Sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet op 1 juli krijg ik deze vragen bijna dagelijks. En eerlijk gezegd snap ik dat wel. Op internet lees je de meest uiteenlopende verhalen. De één zegt dat telefonische …

En dat is eigenlijk best wel vreemd want juist het MKB staat bekend om: sneller schakelen, persoonlijker werken, direct contact met klanten, minder bureaucratie, korte lijnen en meer transparantie. Maar zodra ze professioneler proberen te worden, gebeurt er vaak iets opvallends. Ze gaan zich steeds meer ‘corporate’ gedragen. Niet qua omvang maar qua communicatie. Funnels. …

Ondernemers nemen offertes bloedserieus. Consumenten behandelen ze steeds vaker als vrijblijvend. Je herkent het vast wel. Je rijdt naar een potentiële klant, maakt tijd vrij, denkt mee, meet alles op en berekent het tot achter de komma. Daarna stuur je vol enthousiasme de offerte. En dan? Radiostilte. Geen akkoord. Geen afwijzing. Geen vragen. Soms zelfs …