Van Meenen Callstories
Je hoort het steeds vaker ‘ik app liever’ of ‘bellen vind ik niet fijn’. Een groot deel van de jongeren heeft last van belangst. Dat merkt ook Audrey Bruekers op, jongerencoach uit Nederweert: “Je leert die sociale vaardigheid niet meer.” Trillende handen Iedereen heeft wel eens last van wat spanningen bij een belangrijk gesprek. Voor …
Iemand eventjes opbellen lijkt de normaalste zaak van de wereld, maar voor veel jonge journalistiekstudenten kan het een drempel zijn die hen flink onzeker maakt. Dit merkten afstudeerstudenten Nudrat Tahir (27) en Kaylin Cligge (22) op, toen zij hoorden dat hun medestudenten het lastig vonden om telefonisch contact te leggen. Met het initiatief ‘Mij niet …
“Als je investeert in digitalisering van klantcontact, investeer dan een deel van de besparing in verbetering van het menselijke contact en menselijke klantprocessen.” – Robert Duijvestijn.
Het ziekteverzuim in Nederland is de afgelopen jaren flink gestegen. En daarmee nemen ook de kosten toe. In dit artikel vind je de belangrijkste inzichten over ziekteverzuim in Nederland.
Een nieuwe generatie werknemers betreedt de arbeidsmarkt, een generatie met een niet al te beste reputatie: Generatie Z, geboren tussen 1997 en 2015. De jongeren zouden verwend zijn en weinig weerbaar. Met spottende bijnamen als ‘sneeuwvlokjes’ en ‘rubbertegelkinderen’, grootgebracht door ‘curlingouders’ die hun problemen hebben weggepoetst. Trainingen leren werkgevers en ‘Gen Z’ nu met elkaar …
Wie een punt gebruikt aan het einde van een sms- of WhatsApp-bericht, komt agressief en intimiderend over. Dat blijkt uit een onderzoek van taalkundigen bij jongeren geboren na 1995. Het gebruik van een punt om een bericht af te sluiten wordt door deze generatie als een teken van woede gezien.
86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk – vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.
Wat er op een dag op je afgevuurd wordt, heb je niet in de hand. Wel hoe je daarmee omgaat. Want geef je toe aan dat “dringende” verzoek van je collega of maak je toch eerst af waarmee je bezig was? Wanneer je concentratie en productiviteit je lief is, kies je voor dat laatste: je …
Thijs Launspach is psycholoog en stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Hij verwondert zich over het moderne werken en geeft elke week tips voor meer geluk en minder stress op je werk. Vandaag: mij niet bellen.
