Van Meenen Callstories
“Als je investeert in digitalisering van klantcontact, investeer dan een deel van de besparing in verbetering van het menselijke contact en menselijke klantprocessen.” – Robert Duijvestijn.
Het ziekteverzuim in Nederland is de afgelopen jaren flink gestegen. En daarmee nemen ook de kosten toe. In dit artikel vind je de belangrijkste inzichten over ziekteverzuim in Nederland.
Een nieuwe generatie werknemers betreedt de arbeidsmarkt, een generatie met een niet al te beste reputatie: Generatie Z, geboren tussen 1997 en 2015. De jongeren zouden verwend zijn en weinig weerbaar. Met spottende bijnamen als ‘sneeuwvlokjes’ en ‘rubbertegelkinderen’, grootgebracht door ‘curlingouders’ die hun problemen hebben weggepoetst. Trainingen leren werkgevers en ‘Gen Z’ nu met elkaar …
Wie een punt gebruikt aan het einde van een sms- of WhatsApp-bericht, komt agressief en intimiderend over. Dat blijkt uit een onderzoek van taalkundigen bij jongeren geboren na 1995. Het gebruik van een punt om een bericht af te sluiten wordt door deze generatie als een teken van woede gezien.
86% van de consumenten zegt dat een goede klantenservice hen van incidentele kopers tot merkambassadeurs kan maken. Hoewel goede klantenservice een aandachtspunt is voor elk succesvol merk – vormen vooruitstrevende bedrijven inmiddels klantgerichte multidisciplinaire teams om de beste klantervaringen te creëren.
Wat er op een dag op je afgevuurd wordt, heb je niet in de hand. Wel hoe je daarmee omgaat. Want geef je toe aan dat “dringende” verzoek van je collega of maak je toch eerst af waarmee je bezig was? Wanneer je concentratie en productiviteit je lief is, kies je voor dat laatste: je …
Thijs Launspach is psycholoog en stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Hij verwondert zich over het moderne werken en geeft elke week tips voor meer geluk en minder stress op je werk. Vandaag: mij niet bellen.
De laatste weken wordt de druk om smartphones op scholen te verbieden flink opgevoerd, door politici (het CDA pleitte voor een verbod) en natuurlijk het filmpje van Arjan Lubach. We begrijpen die wens heel goed. Zo schreven we eerder al een genuanceerde tirade over het gevaar van smartphones voor het leerproces. Dat neemt niet weg dat het noodzakelijk …
Steeds meer werknemers zijn langdurig uitgeschakeld vanwege stress- en burn-outklachten. Vooral het gestegen verzuim onder jongeren is zorgelijk. Veel bedrijven zijn nog altijd niet bereid of in staat de werkdruk te verlagen en uitval te voorkomen.
