En dat is eigenlijk best wel vreemd want juist het MKB staat bekend om:
sneller schakelen, persoonlijker werken, direct contact met klanten, minder bureaucratie, korte lijnen en meer transparantie.
Maar zodra ze professioneler proberen te worden, gebeurt er vaak iets opvallends. Ze gaan zich steeds meer ‘corporate’ gedragen. Niet qua omvang maar qua communicatie. Funnels. Workflows. CRM-opvolging. Retargeting. Nieuwsbrieven.
En er is steeds minder persoonlijk contact.
Laatst sprak ik een ondernemer met acht medewerkers. Ik vroeg hem:
“Waarom bellen jullie nieuwe leads eigenlijk niet gewoon direct op?”
Zijn antwoord:
“Nou… die leads gaan eerst een funnel in.”
WHAM.
Dus iemand toont interesse… en vervolgens wordt er vooral van alles georganiseerd om persoonlijk contact nog even uit te stellen. Ondertussen zien medewerkers de lead binnenkomen en denken:
“Die gaat de funnel in.”
Terwijl iemand die persoon ook gewoon even had kunnen bellen. Dat is best bijzonder. (Understatement 😅)
Juist MKB’ers hebben de mogelijkheid om snel en persoonlijk te reageren… maar gebruiken die kracht steeds minder. Dat geldt voor leads EN klanten.
Ze kopiëren het gedrag van grote organisaties.
Misschien omdat het professioneel voelt. Funnels. Workflows. CRM-systemen. Automatische opvolging. Templates. Procesoptimalisatie. Niets mis mee trouwens totdat automatisering persoonlijk contact begint te vervangen in plaats van te ondersteunen.
Zo ontstaan MKB-bedrijven zonder de voordelen van schaal maar mét de afstandelijkheid van een corporate.
Grote bedrijven hebben een excuus voor traagheid. Kleinere bedrijven eigenlijk niet.
Bij een organisatie met 4.000 medewerkers begrijpt iedereen dat processen soms langzaam gaan. Maar wanneer een bedrijf met zes medewerkers drie dagen nodig heeft om een lead op te volgen, voelt dat anders.
Juist in het MKB kun je winnen op snelheid, bereikbaarheid, flexibiliteit, transparantie en direct, persoonlijk, contact. Tenminste… zolang ze zichzelf niet verstoppen achter systemen.
Ik kreeg met mijn callcenter een opdracht en de klant zette alle leads direct aan ons door. Met groot succes omdat we belden als de urgentie nog gevoeld werd.
Klanten verwachten dat van het MKB.
Aandacht. Mensen kiezen vaak bewust voor een kleiner bedrijven omdat ze hopen op sneller schakelen, kortere lijnen, menselijk contact, direct antwoord en betrokkenheid.
Wanneer ze vervolgens automatische mails krijgen, in een funnel terecht komen, verdwijnt dat onderscheid. Dan blijft alleen een MKB-bedrijf over met de afstandelijkheid van een corporate.
Het zit vaak niet in onwil maar in gemak. Mail voelt efficiënt. Systemen voelen georganiseerd. Automatisering voelt professioneel.
En bellen? Dat voelt direct. Ongemakkelijk. Onvoorspelbaar. Menselijk. Dus kiezen veel ondernemers en medewerkers ongemerkt voor de veilige route: nog een mailtje.
En dit is interessant!!!!!!!👇
Juist doordat bijna iedereen automatiseert, wordt persoonlijk contact steeds waardevoller. Een simpel telefoongesprek valt tegenwoordig op. Dat klinkt absurd. Maar het is waar.
“Goedemiddag, ik zag uw aanvraag zojuist binnenkomen…”
Dat soort contact is inmiddels onderscheidend omdat bellen steeds zeldzamer wordt.
MKB-bedrijven hoeven niet grootser te lijken. Sterker nog: ze verliezen hun kracht zodra ze zich groter proberen voor te doen dan ze zijn. Want klanten zoeken bij kleinere bedrijven vaak helemaal geen corporate ervaring. Ze zoeken: sneller schakelen, persoonlijker werken, direct contact met klanten, minder bureaucratie, korte lijnen en meer transparantie.
Dus dáár liggen enorme kansen!!!
De toekomst van het MKB zit juist in méér menselijk contact.
Niet minder want laten we eerlijk zijn, je wint zelden van grote organisaties op marketingbudget, automatisering, schaalgrootte en aantal mensen. Maar wel op snelheid, persoonlijk contact, flexibiliteit en korte lijnen.
Alleen moet je die voordelen dan wel blijven gebruiken. Anders word je langzaam een mini-corporate… Zonder het budget van een corporate.
Herken je dit binnen jouw bedrijf?
Dan heb ik iets interessants voor je. En nu doorlezen want het kost je helemaal niets😊.
Ik stel namelijk de eerste twee hoofdstukken van mijn training ‘Met goed bellen meer omzet‘ gratis beschikbaar voor de lezers van dit artikel!
‘Waarom bellen werkt’ en waarom het MKB daar juist nú voordeel uit haalt.
In deze hoofdstukken ontdek je onder andere:
- Waarom bellen nog steeds werkt in een tijd van AI, mail en automatisering;
- Waarom klanten sneller vertrouwen voelen bij direct contact;
- Wanneer bellen slimmer is dan mailen;
- Hoe bellen werkt in iedere fase van het koopbeslissingsproces;
- Waarom juist kleine bedrijven daar enorme kansen laten liggen.
Persoonlijk contact wordt juist waardevoller… nu bijna iedereen het vermijdt. Inclusief tijdelijke introductiekorting!
Besluit je daarna door te gaan met de volledige training ‘Met goed bellen meer omzet’? dan ontvang je als lezer tijdelijk €197 korting op de volledige training. Omdat ik ervan overtuigd ben dat juist het MKB enorm veel voordeel kan halen uit sneller, persoonlijker en menselijker contact.
Dus
👉 Schrijf je hier gratis in voor de 2 hoofdstukken over ‘Waarom bellen werkt’ en ontvang direct toegang. https://academie.callstories.nl/trainingen/waarom-bellen-werkt/
De Offerte-Paradox: Consumenten ghosten na een offerte.
Geef een reactie