Wat uw dashboards niet laten zien.

In dit artikel:

• De verborgen kosten van niet bellen
• Businesscase
• Wat kun je doen als CEO?
• 2 rekentools

Als CEO bent u de hoogste eindverantwoordelijke binnen een organisatie, belast met het bepalen van de strategische koers, het behalen van bedrijfsresultaten en het leiden van het dagelijkse bestuur. Daarbij hoort dus ook het communicatieproces.

In de praktijk blijkt dat steeds vaker één van de krachtigste middelen blijft liggen: Goed zakelijk bellen. Dit vindt u niet terug in uw dashboards.

Er zijn inmiddels meer dan 2 miljoen mensen actief in het arbeidsproces die belangst hebben. Ook in uw bedrijf. En dat worden er steeds meer omdat boomers en GenX, die bellen heel gewoon vinden, het arbeidsproces verlaten vanwege pensioen. Zij worden vervangen door Millennials en GenZ en daar is belangst een groot probleem. Zij mailen en appen liever. Dit probleem sijpelt steeds verder door in het bedrijfsleven en in mijn optiek kost dit miljarden.

Heeft u wel eens gekeken wat dit betekent voor uw bedrijf? Ik zet het even op een rijtje.

De verborgen kosten van niet bellen

De grootste inefficiëntie zit niet in marketing. Maar in wat er ná marketing gebeurt.

1. Marketing lekt omzet, je ziet het niet

Het bedrijfsleven investeert jaarlijks zo’n 9 miljard in online marketing en events maar laat het daarna in de opvolging liggen. 60–80% van de leads worden niet actief opgevolgd.

Onderzoek laat zien:

• Snelle, persoonlijke opvolging verhoogt conversie significant;
• Bedrijven die bellen realiseren aantoonbaar hogere winrates dan bedrijven die uitsluitend mailen.

(Bron: McKinsey & Company, Gartner)

Hoe zit dat in uw bedrijf? Worden de leads actief telefonisch opgevolgd?

---

2. Snelheid als concurrentievoordeel

In B2B-omgevingen bepaalt snelheid vaak wie de deal wint:

• Eerste contactmoment vergroot de kans op conversie significant
• Vertraging van >24 uur reduceert de kans op succes drastisch

Bron: Lead Response Management Study

In een markt waar iedereen mailt, wint degene die snel belt.

---

3. Kortere salescycli en betere voorspelbaarheid

Onderzoek toont aan:

• Direct contact verkort salescycli;
• Meer duidelijkheid = betere forecasting.

Bron: HubSpot

Dit zorgt voor een betere cashflow, minder pipepine-vervuiling en een hogere voorspelbaarheid van groei.

---

4. Klantwaarde verhogen (retentie + upsell)

Bedrijven die (pro)actief bellen en gebeld kunnen worden:

• Hebben hogere klanttevredenheid;
• Realiseren meer upsell en cross-sell;
• Verlagen churn.

Bron: PwC

Goed zakelijk bellen en telefonische bereikbaarheid zijn geen kostenpost maar een profitcenter.

---

5. Snellere feedback uit de markt

Telefonisch contact levert:

• Direct inzicht in klantbehoeften;
• Snellere validatie van proposities;
• Betere product/market fit.

Bron: Bain & Company

Hierdoor kan je sneller bijsturen en ben je minder afhankelijk van trage data.

---

6. Niet bellen = strategisch risico

Als uw organisatie niet belt… doet de concurrent het wel. Dat leidt tot:

C

• Gemiste deals;
• Slechte bereikbaarheid = reputatieschade;
• Verlies van controle over klantreis.

Praktische businesscase

Stel:

• 100 leads per maand
• Conversie via mail: 5% → 5 klanten
• Conversie met bellen: 10% → 10 klanten

👉 +5 klanten per maand

Bij een gemiddelde klantwaarde van €1.500 betekent dit:

= €7.500 extra per maand
= €90.000 extra per jaar

En dan hebben we het alleen nog maar over het opvolgen van leads!

Reken met deze rekentool hoeveel dit is voor uw bedrijf. Heel eenvoudig, vul alleen de gemiddelde klantwaarde van uw bedrijf in.

Wat kunt u als CEO doen?

Goed zakelijk bellen is geen losse activiteit.
Het is een hefboom in uw commerciële proces.

---

1. Maak opvolging expliciet

Leg vast wanneer er gebeld wordt, binnen welke tijd en in welke fases.

Wat niet expliciet is, gebeurt inconsistent.

---

2. Stuur op snelheid

Meet de tijd tot eerste persoonlijk contact en maak dit zichtbaar.

Snelheid verhoogt conversie zonder extra kosten.

---

3. Borg opvolging als proces

Maak het telefonisch opvolgen niet afhankelijk van drukte of persoonlijke voorkeur.

Consequentie verslaat intentie.

---

4. Maak het zichtbaar in uw cijfers

Voeg KPI’s toe zoals % leads dat gesproken wordt, aantal opvolgmomenten en doorlooptijd

Dit zijn vroege signalen van omzet.

---

5. Investeer in kwaliteit van gesprekken

Niet alleen dat er gebeld wordt maar hoe.

Goede gesprekken versnellen beslissingen.

---

6. Gebruik klantcontact als groeimoment

Plan contact na oplevering voor feedback, voor uitbreiding en voor signalering.

Groei zit vaak in bestaande klanten.

---

7. Positioneer bellen als onderdeel van strategie

Niet als vaardigheid of persoonlijke voorkeur maar als:

onderdeel van hoe uw organisatie groeit.

---

8. Maak belangst bespreekbaar

Koppel de generaties, bespreek het tijdens bijeenkomsten, zorg voor belplekken en neem het onderwerp mee in de onboarding.

Tot slot

De meeste organisaties investeren in meer leads. De beste organisaties halen meer uit wat er al is. En in veel gevallen ligt dat verschil hier: wat er gebeurt ná het eerste contactmoment!

---

Wilt u weten of er in jouw bedrijf goed zakelijk wordt gebeld?

Er is een korte check beschikbaar die dit laat zien: Vul deze rekentool in: Index Goed Zakelijk Bellen.

Organiseer onder mijn leiding een rondetafelgesprek van ongeveer 2 uur met maximaal 5 sleutelfiguren van afdelingen die telefonisch contact hebben met klanten en prospects (inbound outbound en intern)met als doel:

✔ Het inventariseren van de huidige situatie en inzicht in de bestaande belprotocollen;

✔ Het bespreken van de eventuele problemen en dagelijkse uitdagingen met zakelijk bellen en telefonische acquisitie;

✔ Toekomstgerichtheid: wat zijn de wensen van het team om de communicatie en samenwerking te versterken?

Wie is Janneke van Meenen?