Een beller is sneller: Overwin bel-angst en zet zakelijk bellen effectiever in
Dagelijks Whatsappen en mailen we heel wat af. We geloven dat het snel, eenvoudig en effectief is om ‘even snel’ een berichtje te sturen. We geloven dat schrijven gemak en flexibiliteit biedt. Dit is niet per definitie onwaar. Mits je niet terugvalt op appen en mailen uit angst om de telefoon te pakken! De beller is sneller!
Of het nu gaat om inboud of outbound bellen, zakelijk bellen blijft een van de meest effectieve manieren om verbinding te maken, goede relaties op te bouwen en deals te sluiten. Helaas hebben veel mensen in het bedrijfsleven last van bel-angst, waardoor ze teruggrijpen naar tekst-communicatie.
Gaat het om het bereiken van echt zakelijk succes, is er echter nog steeds één krachtige, onverslaanbare tool die vaak over het hoofd wordt gezien of uit angst wordt vermeden: de telefoon.
Ik leg je graag uit waarom ‘een beller een sneller’ is, maar vooral waarom bellen vaak effectiever is.
Mijn naam is, Janneke van Meenen, founder van Van Meenen Callstories. Meer dan 20 jaar was ik directeur van een succesvol callcenter. Deze ervaring heeft me geïnspireerd om een boek te schrijven: ‘DE COUNTDOWN – Handboek voor een sterk belscript’. In dit boek leer ik mensen hoe ze vaarwel tegen die vervelende bel-angst!
Mijn ervaring zet ik in om mensen ervan te overtuigen dat Whatsappen en mailen zo zijn waarde heeft, maar uitdrukking: ‘een beller is sneller’ nog altijd opgaat. En we weten allemaal dat binnen het zakelijke verkeer snelheid synoniem is aan efficiëntie en bedrijfsresultaat. Dat maakt het zo zonde dat telefonische acquisitie vaak zo’n negatieve bijklank heeft en dat veel mensen kampen met die belemmerende bel-angst.
Een beller is sneller, maar waarom wordt het niet gedaan?
Naar schatting een miljoen mensen in het MKB hebben te maken met bel-angst? Met name millennials en de generatie daarna gebruiken de telefoon niet om ermee te doen waar een telefoon eigenlijk voor bedoeld is: bellen! Natuurlijk is dit geen aanval. Deze generaties hebben simpelweg niet geleerd hoe je een zakelijke telefoongesprek voert!
Telefonisch contact is niet alleen belangrijk voor verkoop, maar ook voor andere disciplines binnen het bedrijfsleven. Denk aan de telefonist(e) en medewerkerkers binnen de afdeling customer service en medewerkers verkoopbinnendienst.
Gebrek aan een goed bel-beleid kost je omzet! Daarom is mijn persoonlijke ‘call of duty’ om bedrijven bewust te maken van dit feit dat bellen, met name telefonische acquisitie, een niet te missen integreren proces is wanneer je marketing- en salessucces wilt behalen.
Met mijn advies, training en coaching zorg ik ervoor dat de telefoneren binnen jouw onderneming wordt omarmd als een krachtig medium om nieuwe klanten aan te trekken en meer omzet te genereren.
Een beller is sneller omdat…
Je met bellen direct werkt aan het versterken van persoonlijke connecties.
Juist in de huidige wereld vol technologische mogelijkheden groeit de behoefte aan persoonlijk contact. Telefoneren is een manier om directe, persoonlijke verbindingen met anderen tot stand te brengen. De telefoon pakken en bellen is nog altijd de beste en snelste manier om vragen te stellen, te luisteren, een vertrouwensrelatie op te bouwen en direct over te gaan tot het samen vinden van oplossingen.
Waarom is bellen beter dan mailen binnen zakelijk contact? E-mailverkeer is toch ook heel effectief?
E-mailen en appen kan zeker effectief zijn. Het ligt er maar aan waar je het voor gebruikt. Voor het versturen van documenten, een nieuwsbrief of een bevestiging is e-mailen geweldig. Ook kan een Whatsappje sturen effectief zijn voor het geven van een snel antwoord wanneer je in een vergadering zit of onderweg bent. ‘Een beller is sneller’, gaat dan ook voornamelijk op binnen zakelijke telefoonverkeer met marketingdoelstellingen, zoals bij acquisitie, leadopvolging of een goede bereikbaarheid van een klantenservice.
Lees onderstaande feiten maar eens waarom binnen zakelijke contact bellen beter is:
- Uit het onderzoek blijkt dat telefonisch contact een sterkere persoonlijke verbinding tot stand brengt en het opbouwen van vertrouwen vergemakkelijkt. Dit komt omdat stemintonatie, empathie en directe interactie dragen bij aan het opbouwen van vertrouwen en het overtuigen van prospects.
- Een ander voordeel van telefonisch contact is de snellere reactietijd en besluitvorming. Terwijl e-mails soms onbeantwoord kunnen blijven of in overvolle inboxen verdwijnen, stelt telefonisch contact verkopers in staat om onmiddellijk met prospects in gesprek te gaan en direct feedback te ontvangen. Dit bevordert de efficiëntie van het acquisitieproces en versnelt het nemen van beslissingen.
- Daarnaast toont onderzoek aan dat telefonisch contact een effectievere manier is om complexe informatie over te brengen en problemen op te lossen. Tijdens een gesprek kunnen verkopers vragen stellen, luisteren naar de behoeften van prospects en direct reageren met gepersonaliseerde oplossingen. Dit leidt tot een hogere conversiegraad en klanttevredenheid.
Veelgestelde vragen over beter zakelijk bellen
Oké, een beller is sneller, maar wat als je te maken hebt met bel-angst?
Bel-angst is een veelvoorkomend probleem dat mensen ervan weerhoudt om de telefoon op te pakken. Het kan te maken hebben met onzekerheid over het gespreksverloop, angst voor afwijzing of gebrek aan vertrouwen in de eigen communicatievaardigheden. Bel-angst kost bedrijven geld omdat het plezier in het werk en efficiënt en adequaat handelen op leads en verkoopmogelijkheden in de weg staat. Daarom is het belangrijk dat organisaties of managers hun teams ondersteunen bij het overwinnen van belangst. Trainingen, coaching of gesprekken waarin bel-angst open wordt benoemt zijn een aanmoediging om app- en e-mail comfortzones te verlaten.
Hoe wordt je beter in het voeren van telefoongesprekken?
Een succesvol (zakelijk) telefoongesprek begint met een goede voorbereiding. Wanneer je bel-angst hebt is het lastig om spontaan en vol zelfvertrouwen een telefoongesprek aan te gaan. Dan helpt het om een gespreksstructuur te definiëren en mogelijke vragen of bezwaren vooraf te bedenken. Voor een persoonlijk gesprek, of wanneer je als klant een bedrijf belt, kun je dit doen door wat punten op een papiertje te schrijven. Binnen zakelijk telefoneren, zoals dat gedaan wordt binnen callcenter, aan een helpdesk of bij een klantenservice helpt een belscript. Door goed voorbereid te zijn, vergroot je de kans op een effectief en succesvol gesprek. De beste methode is echter om te oefenen door te bellen, bellen, bellen en nog eens bellen.
Hoe ga je binnen een verkoop- of acquisitieproces van bellen naar succesvol zakelijk bellen?
Het integreren van zakelijk bellen in je verkoop- of acquisitieproces vereist een goede planning en uitvoering. Analyseer je doelgroep en ontwikkel een duidelijk, to the point belscript dat je als leidraad kunt gebruiken tijdens gesprekken. Maak aantekeningen en zorg voor een gestructureerde opvolging na elk gesprek. Last but not least nog een tip voor leidinggevenden: bied regelmatige training en coaching aan om de telefonische vaardigheden en het bel-zelfvertrouwen van het team te vergroten.