De impact van bel-angst op bedrijven en overheden

Waarom bel-angst een bedreiging vormt voor organisaties

In 2030 zullen naar schatting 2,2 miljoen mensen in het arbeidsproces last hebben van bel-angst. Dit is een zorgwekkende ontwikkeling met grote gevolgen voor bedrijven en overheden. Janneke van Meenen, de belactivist van Nederland, stelt dat bel-angst niet slechts een individueel probleem is, maar een breed sociaal-economisch vraagstuk dat aandacht verdient.

Momenteel kampen al 1,9 miljoen werkenden met bel-angst, wat neerkomt op bijna 1 op de 5 werknemers. Vooral jongere generaties mijden telefonisch contact, terwijl oudere generaties – zoals babyboomers en generatie X – die nog wel bellen, uit het arbeidsproces verdwijnen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven omzet mislopen en de effectiviteit van interne en externe communicatie afneemt.

De impact op bedrijven én overheden

Een groot probleem is dat bedrijven steeds slechter telefonisch bereikbaar zijn. Dit leidt tot ontevreden klanten, negatieve reviews en omzetverlies. Klanten stappen over naar concurrenten die wel telefonisch toegankelijk zijn, waardoor bedrijven directe schade lijden.

Ook overheden ondervinden de gevolgen van bel-angst. Denk maar eens aan de bekende ‘paarse krokodil’-situatie. En misschien ben je zelf als burger ook wel eens van het kastje naar de muur gestuurd? Voor de 2,5 miljoen laaggeletterden in Nederland is dit extra problematisch. Als overheden telefonisch slecht bereikbaar zijn, worden deze mensen onvoldoende geholpen en kan dit leiden tot ernstige maatschappelijke gevolgen. Zo kan een klein probleem wanneer het niet snel opgepikt wordt door een gemeente of zorginstelling, desastreuze gevolgen hebben voor de burger in kwestie.

De kracht van de telefoon: meer omzet en betere klantrelaties

Terug naar het bedrijfsleven. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die leads en offertes actief telefonisch opvolgen een veel hogere conversie behalen dan bedrijven die dit nalaten. Het rekenmodel van Van Meenen laat zien dat bij een gemiddelde klantwaarde van €1.500 per jaar een organisatie tot €200.000 extra omzet kan genereren door een effectief belbeleid. Een goed opgeleide binnendienst kan dus direct bijdragen aan een hogere omzet en sterkere klantrelaties.

Wetenschappelijke onderbouwing: bel-angst groeit explosief

Diverse onderzoeken bevestigen dat bel-angst een groeiend probleem is. Studies tonen aan dat door de toenemende digitalisering en afname van mondelinge communicatie steeds meer mensen sociale angst ervaren bij telefoneren. Volgens Janneke van Meenen haar eigen onderzoek zal tegen 2030 naar verwachting 2,2 miljoen werkenden in Nederland kampen met bel-angst. Dit kan leiden tot verhoogde stress, verminderde werkprestaties en zelfs carrièrekansen beperken. Het is daarom cruciaal dat bedrijven en overheden proactief handelen om dit probleem aan te pakken.

5 mentale tips om bel-angst te overwinnen

Om bel-angst te overwinnen deelt Van Meenen hier 5 mentale tips:

1. Voorbereiding is de sleutel tot succes – Maak een belscript of een lijst met punten die je wilt bespreken, zodat je zelfverzekerder het gesprek ingaat.

2. Begin klein – Oefen met korte telefoongesprekken, bijvoorbeeld door vrienden of familie vaker te bellen.

3. Ademhalingstechnieken – Gebruik diepe ademhaling om eventuele angst of spanning te verminderen voor en tijdens een telefoongesprek.

4. Herinner jezelf aan het doel – Focus op het doel van het gesprek in plaats van op je eigen zenuwen.

5. Blijf oefenen – Net als elke andere vaardigheid, wordt bellen makkelijker naarmate je het vaker doet.

De kracht van mondelinge communicatie

Bel-angst vormt een serieuze bedreiging voor de efficiëntie en het succes van bedrijven en overheden. Doordat telefonische communicatie ofwel ‘zakelijk bellen’ afneemt, lopen organisaties omzet mis én ontstaan er maatschappelijke problemen. De oplossing? Bewustwording, training en het actief stimuleren van telefonische interactie binnen bedrijven en overheidsinstanties. Zo kunnen we de kracht van mondelinge communicatie blijven behouden en de menselijke connectie in een steeds digitalere wereld niet verliezen.

Meer weten? Geef mij gerust een belletje!

Of stuur een berichtje naar…

Janneke van Meenen,
dé belactivist van Nederland.

P.S. Reken hier direct uit wat goed zakelijk bellen voor jouw organisatie betekent: