Van Meenen Callstories
“Als je investeert in digitalisering van klantcontact, investeer dan een deel van de besparing in verbetering van het menselijke contact en menselijke klantprocessen.” – Robert Duijvestijn.
We komen om in de digitale communicatiemiddelen die ons sneller en slimmer zouden moeten laten werken. Uit recent onderzoek blijkt echter dat we gemiddeld vier uur per week verliezen, doordat niet duidelijk is hoe we over wat en met wie communiceren. Onze Business Development Manager Elwin Vreugdenhil pleit dan ook voor het opstellen van digitale …
Luisteren is de nr. 1 vaardigheid in gesprekken. Juist in lastige gesprekken die niet van een leien dakje gaan. En al helemaal als het probleem ‘m erin zit dat jij en de ander elkaar niet lijken te begrijpen. In zo’n geval kan een handig trucje helpen: reflectief luisteren. Oftewel: niet vragen of je het goed …
“Concentratie is iets wat je moet trainen, net als een spier die je sterk moet houden,” zegt hoogleraar en cognitief psycholoog Stefan van der Stigchel. In het AttentionLab aan Universiteit Utrecht doet hij onderzoek naar concentratie en aandacht. De smartphone is een grote boosdoener: zelfs een geluidje of trilling haalt je helemaal uit je concentratie.
Mails, appjes, banners, pushberichten, trending topics en kattenfilmpjes – het is tegenwoordig moeilijker dan ooit om je langer dan een paar minuten onafgebroken te concentreren. Is dat een probleem? Ja, want concentratie is onmisbaar om creatief en productief te kunnen werken.
Het welzijn van werknemers komt de laatste jaren steeds meer in the picture te staan. We kennen de argumenten: medewerkers die zich goed voelen zijn productiever en zieke mensen kosten bedrijven handenvol geld. Bewegingswetenschapper Lieke Wolfraad breekt graag een lans voor een argument dat niet om geld gaat, maar om het grote geheel: mensen die zich goed …
Zeg voortaan ‘alleen storen als het dringend is’ en kijk wat gebeurt
Wat er op een dag op je afgevuurd wordt, heb je niet in de hand. Wel hoe je daarmee omgaat. Want geef je toe aan dat “dringende” verzoek van je collega of maak je toch eerst af waarmee je bezig was? Wanneer je concentratie en productiviteit je lief is, kies je voor dat laatste: je …
Hoe hoort het en wat spreken we af? In een nieuwe, onregelmatig verschijnende serie doen verschillende auteurs een voorzet voor nieuwe etiquetteregels op veelal onontgonnen terreinen. Vandaag: filosoof Lena Bril over de smartphone. ‘Andermans smartphone afpakken is geen diefstal, maar intimidatie.’
Brabants Zakenmagazine Business Editie Midden Brabant, 26 mei 2023 Jongeren over telefoonangst heen helpen. Hoe ze dat doen op het Reeshof College in Tilburg. Met een belstage en met een door Mister VOIP ingeregelde telefooncentrale.
