Je herkent het vast wel. Je rijdt naar een potentiële klant, maakt tijd vrij, denkt mee, meet alles op en berekent het tot achter de komma. Daarna stuur je vol enthousiasme de offerte. En dan?

Radiostilte. Geen akkoord. Geen afwijzing. Geen vragen. Soms zelfs niet eens een simpele reactie.

Je bent officieel geghost.

Ondernemers zoals Tim Bel zijn helemaal klaar met ghosten na een offerte. In een veelbesproken LinkedIn-bijdrage deelt hij zijn frustratie:

“Mensen vergeten dat vakmensen ook uren maken voordat er überhaupt één steen gelegd wordt. 9 van de 10 mensen hebben tegenwoordig niet eens meer het fatsoen om normaal te reageren.”

Zijn conclusie? Alleen nog offertes maken voor klanten die via-via binnenkomen. Begrijpelijk want ghosting na offerte kost ondernemers gigantisch veel tijd, energie en frustratie. Maar…

Wat als je afhankelijk bent van online aanvragen, advertenties, social media of koude leads?
Waarom gedragen consumenten zich zo? En vooral: hoe zorg je ervoor dat mensen wél reageren?

Inhoud van dit blog:

• Wat is ghosting?
• Waarom wordt er geghost?
• Waarom bellen ghosting drastisch vermindert
• Het stappenplan
• De ultieme oplossing
• de harde waarheid
• Conclusie

Wat is ghosting?

Ghosting betekent dat een klant onverwacht alle communicatie stopt zonder uitleg. De term komt oorspronkelijk uit de datingwereld, maar is inmiddels dagelijkse praktijk geworden in het bedrijfsleven. Zeker in B2C-markten waar consumenten met één klik meerdere offertes kunnen aanvragen. En daar ontstaat de paradox.

Ondernemers nemen offertes bloedserieus. Consumenten behandelen ze steeds vaker als vrijblijvend.

Waarom consumenten ghosten na een offerte: het is meestal niet de prijs

Veel ondernemers denken direct: “Dan waren we zeker te duur.” En soms klopt dat maar meestal ligt het ingewikkelder.

1. Mensen vermijden ongemakkelijke gesprekken

Dit is misschien wel de grootste reden. Veel consumenten vinden het ongemakkelijk om te zeggen:

• “We kiezen toch iemand anders.”
• “We twijfelen nog.”
• “We hebben geen budget.”
• “We vinden het te duur.”
• “We hebben er toch geen goed gevoel bij.”

Dus doen ze… niets.

Online aanvragen hebben dat gedrag versterkt. Met één druk op de knop vraag je tegenwoordig vijf offertes tegelijk aan, zonder echte sociale investering. Vroeger zat je samen aan de keukentafel met koffie. Nu is het soms: formulier → offerte → verdwijnen.

2. De emotie van het moment is weg

Veel aankopen ontstaan impulsief. Een nieuwe tuin. Een verbouwing. Een coach. Een dakkapel. Nieuwe kozijnen. Op het moment van aanvragen voelt het urgent maar zodra de offerte binnenkomt, komt het echte leven ertussen: de auto moet naar de garage, de vakantie moet betaald worden of er komt een onverwachte rekening binnen.

De prioriteit verschuift.

3. Een offerte is geen order, maar een spannend beslismoment

Veel ondernemers behandelen een offerte alsof de klant al bijna gekocht heeft. Maar psychologisch begint het echte proces vaak pas ná ontvangst van de offerte. Dan ontstaan vragen als:

• “Is dit wel verstandig?”
• “Kunnen we dit betalen?”
• “Wat vindt mijn partner hiervan?”
• “Wat als we de verkeerde kiezen?”
• “Zullen we toch nog even wachten?”

En op dat moment verdwijnen veel ondernemers achter hun mailbox terwijl de klant juist behoefte heeft aan geruststelling, duidelijkheid en begeleiding.

Consumenten krijgen tegenwoordig zóveel opties dat beslissen zelf vermoeiend wordt. Zeker in B2C: 5 offertes, 30 reviews, Google, Facebook-groepen, familieadvies, prijsverschillen, AI-antwoorden, vergelijkingssites…

Daardoor ontstaat iets gevaarlijks: keuzestress: niet kiezen voelt veiliger dan verkeerd kiezen.

En wat doen mensen dan? Uitstellen. Twijfelen. Niet reageren. Ghosten na een offerte.

4. De offerte is te technisch of onduidelijk

Veel consumenten kunnen een offerte intern niet goed uitleggen. Zeker als:

• Er veel vaktaal in staat;
• Keuzes niet helder zijn;
• Prijzen niet worden toegelicht;
• Het verschil tussen opties onduidelijk is.

Twijfel zorgt voor uitstel. En uitstel verandert vaak in stilte.

5. Er was simpelweg geen echte klik

Soms klopt het gewoon niet. Misschien voelde de klant onvoldoende vertrouwen. Misschien was er geen persoonlijke klik. Misschien paste jouw aanpak niet bij hun verwachtingen. Dat gebeurt. Alleen zeggen consumenten dat zelden rechtstreeks dus verdwijnen ze liever stilletjes. Ghosten na een offerte.

6. Veel offerteaanvragen zijn helemaal geen koopintentie.

Ze zijn oriëntatie, prijscheck, bevestiging, inspiratie of “we kijken gewoon even”. Dat betekent niet dat die mensen irritant zijn maar ondernemers behandelen iedere aanvraag vaak alsof de klant al half gekocht heeft. Ghosten na een offerte veroorzaakt frustratie.

7. En, helaas, soms ligt het ook aan onszelf

Ghosting voelt frustrerend maar soms maken ondernemers het ook erg makkelijk om te verdwijnen. Bijvoorbeeld door:

• Te lang wachten met opvolging; Enthousiasme koelt snel af, concurrenten reageren ook, aandacht verschuift, emotie verdwijnt.
• Alleen een PDF te sturen;
• Geen duidelijke vervolgstap af te spreken;
• Te veel informatie te dumpen;
• Volledig afhankelijk te worden van e-mail;
• Te weinig informatie te hebben gevraagd voor een passende offerte.

Dan wordt een offerte al snel ‘nog een document’ in een overvolle inbox.

Waarom bellen ghosting drastisch vermindert.

Ghosten na een offerte ontstaat vaak niet doordat mensen jouw offerte haten. Het ontstaat doordat niemand het gesprek nog voert. Een telefoongesprek doet namelijk iets wat e-mail nooit volledig kan:

• Het maakt contact menselijk;
• Het haalt twijfels sneller naar boven;
• Het voorkomt misverstanden;
• Het creëert betrokkenheid;
• Het maakt reageren sociaal makkelijker.

Veel offertes sneuvelen niet op prijs maar op gebrek aan opvolging. Of nog scherper:

De meeste ondernemers sturen een offerte alsof het eindpunt bereikt is.
Terwijl het verkoopgesprek dan pas begint.

Het stappenplan: van radiostilte naar reactie

Bijna de helft van alle verkopers stopt al na één follow-up poging. Onderzoek laat zien dat 80% van de sales minimaal 5 follow-ups nodig heeft voordat er een beslissing komt vandaar dit stappenplan.

Stap 1: De Slimme pauze

Het ergste wat je kunt doen als je genegeerd wordt, is harder gaan jagen. Meerdere berichtjes sturen met ‘even checken hoe het gaat’ zorgt alleen maar voor extra ruis in een al overvolle inbox. Neem in plaats daarvan even de tijd om na te denken.

Heb je de werkelijke pijn van de klant ontdekt of alleen de oppervlakkige symptomen? Heb je laten zien wat het hen kost om te blijven waar ze zijn? Vaak vertelt de stilte je iets over wat er ontbreekt. Gebruik die tijd om je volgende stap doelgericht te plannen.

Stap 2 De ‘Gentle Reminder’

Stuur na ongeveer een week een korte en laagdrempelige follow-up. Kort. Vriendelijk. Zonder druk. Bijvoorbeeld:

“Beste [Naam], ik wilde even checken of je de offerte goed hebt ontvangen. Zijn er nog vragen waar ik mee kan helpen?”

Stap 3: Voeg waarde toe

Kom niet alleen terug om te vragen: “Heb je al besloten?” Dat voelt voor consumenten snel als druk. Stuur liever iets nuttigs waardoor het vertrouwen groeit:

• Een foto van een vergelijkbaar project;
• Een extra tip;
• Een korte toelichting;
• Een praktijkvoorbeeld.

“Beste [Naam], ik bedacht me dat dit project veel weg heeft van dat van jou. Daarom stuur ik je deze foto zodat je kunt zien wat het resultaat is.”

Stap 4: Pak de telefoon

Dit is het moment waarop veel ondernemers afhaken. Ze sturen nóg een mail, nóg een reminder en wachten vervolgens opnieuw. Maar consumenten verdrinken tegenwoordig in notificaties, nieuwsbrieven en appjes.

Een telefoongesprek doorbreekt die ruis. En nee, bellen hoeft niet agressief of pusherig te zijn. Sterker nog: goede telefonische opvolging draait juist om helpen, verduidelijken en geruststellen. Bijvoorbeeld:

“Hi [Naam], ik wilde even checken of er nog vragen zijn over de offerte. Ik merk vaak dat mensen na ontvangst nog even willen sparren over bepaalde keuzes.”

Dat voelt totaal anders dan: “Gaat u nog akkoord geven?”

Goed zakelijk bellen leer je met de e-learning: Met bellen meer omzet.

Maar wat als de klant zelfs de telefoon niet opneemt?

Veel ondernemers bellen één keer, krijgen geen gehoor en denken direct: “Ze zullen wel geen interesse hebben.” Maar zo werkt het meestal niet. Consumenten nemen om allerlei redenen niet op: Onbekend nummer, drukte, werk, kinderen, onderweg of simpelweg omdat ze geen onverwacht telefoontje willen. Niet opnemen is dus nog geen afwijzing.

Laat altijd een rustige voicemail achter

Geen zware verkooppitch. Geen druk. Gewoon kort en menselijk. Bijvoorbeeld:

“Hoi [Naam], met [jouw naam]. Ik belde even naar aanleiding van de offerte die ik gestuurd heb. Geen haast hoor, ik wilde alleen checken of alles duidelijk is en of er nog vragen zijn. Ik stuur je zo ook even een kort berichtje. Fijne dag!”

Waarom dit werkt? Omdat je de spanning verlaagt.

Veel consumenten zijn bang dat een telefoontje automatisch een verkooppush wordt. Door rust uit te stralen vergroot je de kans dat ze alsnog reageren.

Combineer bellen direct met WhatsApp

Dit werkt in B2C vaak verrassend goed. Het voelt persoonlijker, menselijker en minder beladen.

Niet:

“Probeerde u te bellen.”

Maar liever:

“Hoi [Naam], ik probeerde je net even kort te bellen over de offerte 😊 Geen zorgen, niets dringends. Ik wilde alleen checken of alles duidelijk is en of jullie nog vragen hebben.”

Geef een mini-keuze

Mensen reageren makkelijker op een keuze dan op een open vraag. Je verlaagt daarmee de reactie drempel enorm. Dus niet:

“Laat maar weten.”

Maar bijvoorbeeld:

“Wat past beter: even bellen deze week of zal ik eventuele vragen gewoon even via WhatsApp beantwoorden?”

Gebruik timing slimmer

Veel ondernemers bellen precies onder werktijd terwijl consumenten dan juist bezig zijn. Vaak werken deze momenten beter:

• tussen 12:00 en 13:00,
• rond 17:00 tot 19:00,
• of op zaterdagochtend.

Niet toevallig zijn dat momenten waarop mensen meer rust hebben om na te denken over privé-aankopen.

Bel niet alleen voor ‘de status’

Veel opvolgtelefoontjes voelen voor consumenten als:

“Nou? Gaan jullie nog kopen of niet?”

Daardoor ontwijken mensen het gesprek. Bel liever vanuit hulp of verduidelijking. Dan voelt het gesprek adviserend in plaats van controlerend. Bijvoorbeeld:

• “Ik wilde nog even iets toelichten over die materiaalkeuze.”
• “Ik dacht nog aan jullie situatie toen ik vanochtend bij een vergelijkbaar project was.”
• “Ik merk dat klanten vaak nog twijfelen over dat onderdeel.”

En misschien wel het belangrijkste: geef niet te snel op!!!!!!!!!!

Veel ondernemers stoppen met opvolgen uit angst om opdringerig te zijn. Maar er zit een enorm verschil tussen:

• irritant pushen,
  en
• professioneel opvolgen.

Zeker in B2C geldt: consumenten zijn vaak drukker, chaotischer en minder besluitvaardig dan ondernemers denken. Soms is de derde keer dat je belt niet irritant maar het moment waarop iemand eindelijk ruimte heeft om te reageren.

Stap 5: De ‘break-up’ mail

Krijg je na meerdere pogingen nog steeds geen reactie? Sluit het dan netjes af. Opvallend genoeg levert dat vaak alsnog een reactie op, omdat de druk wegvalt. Doe dat professioneel. Rustig. Zonder frustratie. Bijvoorbeeld:

“Beste [Naam], omdat ik niets meer heb vernomen, ga ik ervan uit dat het project voorlopig niet doorgaat of dat jullie voor een andere partij hebben gekozen. Geen probleem natuurlijk. Mocht ik in de toekomst alsnog iets kunnen betekenen, dan hoor ik het graag.”

Stap 6: De heractivatie-follow-up (na enkele weken of maanden)

De meeste ondernemers stoppen volledig nadat een offerte stilvalt maar opvallend veel consumenten komen later alsnog in beweging. Alleen… dan bellen ze vaak iemand anders. Simpelweg omdat die weer zichtbaar werd. Juist daarom is een rustige heractivatie slim.

Niet pushen. Niet opnieuw de offerte erdoorheen duwen maar opnieuw relevant worden. Bijvoorbeeld:

“Hoi [Naam], ik moest onlangs nog even aan jullie aanvraag denken omdat ik deze week een vergelijkbaar project heb afgerond. Geen druk natuurlijk, maar mocht het nog spelen of mochten er alsnog vragen zijn, dan denk ik graag mee.”

Of:

“Beste [Naam], een tijdje geleden hebben we contact gehad over [project]. Ik weet dat dit soort beslissingen soms langer duren dan gedacht. Mocht het onderwerp weer actueel worden, dan hoor ik het graag.”

Waarom dit sterk werkt: én je activeert opnieuw het oorspronkelijke probleem, de druk is verdwenen, de consument voelt geen directe verkooppush én je komt professioneel en rustig over.

De ultieme oplossing: voorkom ghosten vóór een offerte

De grootste fout? Dit zeggen:

“Ik stuur de offerte wel even en dan hoor ik het graag.”

Daar begint de vrijblijvendheid. Veel slimmer is:

“Ik stuur de offerte dinsdag naar je toe. Zullen we donderdag om 14:00 uur even bellen om samen de details door te nemen en eventuele vragen te bespreken?”

Dat ene verschil verandert alles want:

• De verwachting is duidelijk;
• De klant weet wat er komt;
• Jij houdt de regie;
• Je filtert sneller de vrijblijvende ‘fun-shoppers’ eruit.

De harde waarheid

Niet iedere offerteaanvraag is serieus. Sommige mensen:

• Willen alleen prijsinformatie;
• Vergelijken vrijblijvend;
• Gebruiken offertes om elders korting te krijgen;
• Zijn nog helemaal niet klaar om te beslissen.

Juist daarom is goed telefonisch contact zo belangrijk. Niet alleen ná de offerte. Maar vooral ervóór. Want wie alleen offertes stuurt, concurreert vooral op prijs.

Maar wie belt? Die begeleidt een beslissing.

Conclusie

Ghosting is vaak een gevolg van te weinig menselijke verbinding

Hoe digitaler het proces:

• Des te makkelijker mensen verdwijnen;
• Des te lager de sociale betrokkenheid;
• Des te kleiner het verantwoordelijkheidsgevoel om te reageren.

Een telefoongesprek doet precies het tegenovergestelde:
het maakt het contact weer menselijk.

Hoe minder menselijk het verkoopproces wordt, des te groter de kans op ghosting.

Ghosten na een offerte is niet alleen een probleem van ongemanierde consumenten. Het is ook het gevolg van een digitale wereld waarin offertes steeds vrijblijvender zijn geworden en ondernemers te snel stoppen met opvolgen.

veel consumenten kopen niet wanneer jij klaar bent…
maar wanneer zij er klaar voor zijn.

Het bericht De Offerte-Paradox: Consumenten ghosten na een offerte. verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Er wordt hard gewerkt, iedereen zit achter zijn scherm, systemen functioneren uitstekend, deadlines worden gehaald en agenda’s zitten vol. De organisatie is digitaal strak georganiseerd en communicatie verloopt efficiënt via e-mail, chat, Teams en Zoom. Alles draait. Waarom zou je bellen?

Dan is mijn vraag: beweegt het ook soepel?

Er wordt niet te weinig gecommuniceerd, maar er wordt minder spontaan gesproken. Met elkaar, met klanten, met leads. Wat langzaam verdwijnt in veel bedrijven, is het korte telefoontje tussendoor waarin iemand zegt: “Ik wil dit even met je checken” of “Ik twijfel hierover, kunnen we dit samen scherpstellen?” of richting een klant: “Wat zou dat voor u betekenen?”

Dat soort gesprekken doet iets wat geen enkele e-mail kan.

·        Het haalt aannames onmiddellijk naar boven;

·        Het corrigeert kleine misverstanden voordat ze groot worden;

·        Het dwingt tot duidelijk commitment;

·        Het versnelt besluitvorming.

·        En vooral: het legt contact.

En dat verschil bepaalt of een organisatie soepel beweegt of langzaam stroperig wordt.

Wat onderzoek ons hierover laat zien (bronnen onderaan)

1. We overschatten e-mail en onderschatten het gesprek

Mensen onderschatten de effectiviteit van mondelinge communicatie en overschatten die van e-mail. Daardoor kiezen we vaker voor tekst, terwijl een belletje veel duidelijkheid had kunnen brengen. En vooral… snel!

2. Informele, spontane interacties nemen af

Omdat we meer digitaal en remote werken, verzwakken informele netwerken, zijn er minder interacties en worden we minder spontaan. Communicatie wordt vaker gepland en verloopt meer via berichten waarop je weer met een bericht kunt reageren.

Daardoor blijven kleine onduidelijkheden liggen die achteraf weer moeten worden rechtgezet.

3. Informele verbindingen zijn essentieel voor wendbaarheid

Juist informele verbindingen zijn belangrijk voor kennisdeling en innovatie. Wanneer die verbindingen minder actief zijn, dus we minder contact met elkaar hebben, wordt informatie minder snel verspreid en wordt het bedrijf minder flexibel.

4. Gesprekken verminderen interpretatieverschillen

Communicatievormen, zoals face tot face of bellen zijn effectiever bij complexe onderwerpen. In een telefoongesprek hoor je nuance, twijfel en urgentie, waardoor misverstanden sneller worden opgelost.

5. E-mail kost veel tijd

Kenniswerkers besteden gemiddeld 28% van hun werkweek aan e-mail. Voor een groot deel bestaat dat uit verduidelijken, toelichten, opvolgen en correcties die soms voorkomen hadden kunnen worden door gewoon even te bellen.

6. Digitale overload verhoogt stress

E-mail-overload geeft meer werkstress en lagere tevredenheid.

7. Ons brein is gebouwd voor directe signalen

Als we alleen via tekst communiceren, moeten we meer interpreteren. Dat kost energie en vergroot de kans op misverstanden. In een telefoongesprek hoor je direct wat iemand bedoelt en kun je meteen afstemmen.

De beweging van een school vissen

Kijk naar een school vissen. Je ziet honderden dieren tegelijk van richting veranderen, zonder dat er een zichtbaar plan of centrale aansturing is. Toch bewegen ze synchroon. Dat komt niet doordat iedere vis het volledige overzicht heeft, maar doordat iedere kleine beweging direct wordt opgepikt en gecorrigeerd. Er zit geen vertraging tussen signaal en reactie.

Dat is wat dat mogelijk maakt.

In organisaties werkt het net zo. Wanneer medewerkers elkaar direct bellen bij twijfel of onduidelijkheid, wanneer zij klanten spreken in plaats van alleen mailen, ontstaat er onmiddellijke afstemming. Kleine afwijkingen worden meteen gecorrigeerd. Twijfels blijven niet liggen. Richting wordt bevestigd.

Wanneer dat niet gebeurt, ontstaat er vertraging. Niet dramatisch, maar voelbaar. Leads worden wel gemaild, maar niet gebeld. Offertes worden verstuurd, maar bezwaren blijven onbesproken. Besluiten schuiven door naar een volgend overleg.

Alles draait nog. Maar de neuzen staan niet altijd dezelfde kant op.

Wat dit financieel betekent

Wanneer medewerkers gemiddeld twee uur per week besteden aan opvolgmails en herstelwerk dat voorkomen had kunnen worden door directe afstemming, dan praat je bij twintig medewerkers al snel over 40 uur per week. Tegen een gemiddeld intern tarief van €50 per uur betekent dat €2.000 per week, oftewel ruim €100.000 per jaar aan potentiële inefficiëntie.

Daar komen langere salescycli, extra overlegmomenten en managementtijd nog bovenop.

Het telefoongesprek is daarom geen onderbreking van werk, maar een versneller van werk.

Gewoon even bellen

Het antwoord is niet meer vergaderen en ook niet minder digitaal werken. Het antwoord is op de juiste momenten gewoon even bellen.

Een goed telefoongesprek:

• maakt duidelijk wat is afgesproken;
• haalt twijfel meteen naar boven;
• voorkomt eindeloze opvolgmails;
• verkort trajecten;
• en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

Daar help ik organisaties bij.

In mijn trainingen leren medewerkers wanneer bellen effectiever is dan mailen, hoe zij een gesprek duidelijk en professioneel voeren en hoe zij de drempel om te bellen verlagen.

Wilt u dat uw organisatie niet alleen draait, maar ook echt beweegt? Dan ga ik daar graag met u over in gesprek.

Met vriendelijke groet,

Janneke van Meenen, De Belactivist

Bronnen:

Punt 1.  Roghanizad & Bohns 2.Harvard 3. JSTOR 4. Media Richness Theory 5.Mckinsy 6. Science Direct 7. Media Naturalness Theory

Het bericht Alles draait. Maar beweegt het ook? verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

We leven in het tijdperk van AI. Automatisering, voicebots en slimme scripts lijken het werk over te nemen. Maar wat als technologie je omzet juist stiekem keldert, in plaats van verhoogt? “Een chatbot wint zelden een pitch,” zegt Van Meenen. “En een geautomatiseerd script heeft nog nooit een warme relatie opgebouwd.”

Als AI je omzet stilletjes onderuithaalt zonder dat je het doorhebt… wat dan? In deze blog ontdek je waarom technologie nooit het gesprek mag vervangen, hoe AI je juist kan versterken en waarom zakelijk bellen anno 2025 hét verschil maakt tussen leads die afhaken en klanten die blijven. Belactivist Janneke van Meenen legt uit hoe je vertrouwen opbouwt in een tijd waarin iedereen naar het scherm kijkt, maar niemand écht contact maakt.

AI versnelt processen, maar vervangt geen vertrouwen

Slimme tools kunnen zeker helpen in sales. Denk aan geautomatiseerde opvolgingen, belanalytics, en gespreksvoorbereiding. Maar als AI het gesprek overneemt, verdwijnt de ziel uit je verkoopproces. En dat is funest voor je conversie. Volgens CloudTalk kan AI de salesproductiviteit verdrievoudigen, maar tegelijkertijd melden steeds meer bedrijven omzetverlies door dalende klantbinding. Waarom? Omdat de menselijke connectie ontbreekt. Een glimlach hoor je. Een aarzeling voel je. En empathie? Die laat zich niet coderen.

Bel-angst als stille killer van je sales

Wist je dat ruim 1,9 miljoen Nederlanders last hebben van bel-angst? Dat zijn vooral jonge professionals – je accountmanagers, binnendienstmedewerkers en consultants van morgen. Zij kiezen liever voor e-mail. En dat is duur.

Want: een gemiste belpoging = een gemiste kans. Geen directe opvolging = lage conversie. Het resultaat? Minder omzet. Trage besluitvorming. En interne frustratie.

De telefoon als profitcenter: mens én AI in hybride samenwerking

De oplossing ligt in de combinatie. Gebruik AI slim: laat het je voorbereiden, analyseren en structureren. Maar laat het gesprek zelf over aan mensen. Een goed getrainde medewerker, met een helder bel-alibi, maakt wél dat verschil. En daar zit het goud.

De cijfers liegen niet: bellen levert direct meer omzet op

Eén offerte nabelt = tot 50% hogere conversiekans. 15 uur bellen per week = potentieel 52 extra klanten per jaar. Koud bellen met structuur = een salesfunnel die blijft stromen.

Onderschat de kracht van stemgeluid niet

AI kent geen stiltes. Geen nuance. Geen ritme. En precies dáár zit de magie van een goed telefoongesprek. Juist nu we overspoeld worden door content, valt echte aandacht op.

AI is geen excuus, maar een kans – mits je menselijk blijft

AI mag dan indrukwekkend zijn, het is géén vervanging voor menselijke connectie. Laat je team trainen om effectief te bellen, mét technologie als ruggensteun. Niet als vervanging.

Gratis test: Hoe goed benut jouw bedrijf zakelijk bellen?

Via de Index Zakelijk Bellen ontdek je in 2 minuten hoe jouw organisatie scoort op telefonisch klantcontact. Na het invullen ontvang je het e-book ‘Met goed bellen meer omzet’ direct in je mailbox.

Over Janneke van Meenen

Janneke van Meenen is dé Belactivist van Nederland. Ze trainde honderden organisaties om hun bel-angst te overwinnen en klantrelaties te verbeteren met behulp van telefonische communicatie. Ze is auteur van het boek DE COUNTDOWN en ontwikkelde de succesvolle e-learning ‘Met goed bellen meer omzet’.

Meer info via e-learning ‘Met goed bellen meer omzet’

Janneke van Meenen is dé Belactivist van Nederland. Ze trainde honderden organisaties om hun bel-angst te overwinnen en klantrelaties te verbeteren met behulp van telefonische communicatie. Ze is auteur van het boek DE COUNTDOWN en ontwikkelde de succesvolle e-learning ‘Met goed bellen meer omzet’.

Meer info via e-learning ‘Met goed bellen meer omzet’

Het bericht Waarom AI geen excuus is om niet te bellen (en wat jouw bedrijf dat kost) verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Jeremy, 28 jaar, projectmanager bij een snelgroeiend techbedrijf, zag het nummer wel. Maar hij durfde niet terug te bellen. Wat als het een klant was met lastige vragen? Wat als hij zou stotteren of geen goed antwoord had?

Dus… hij stuurde een e-mail.
En wachtte.
En wachtte.

Een week later koos de klant voor de concurrent. “Sneller, duidelijker, persoonlijker,” stond er in het exitbericht.

Jeremy baalde. Maar hij was niet de enige. Zijn collega’s doen hetzelfde. Zelden wordt er gebeld. Liever mailen. Of appen. Lekker veilig. Maar onbedoeld: funest voor conversie, samenwerking én klantrelaties.

Er is een stille crisis gaande. En geen enkele CEO of CFO lijkt het te merken.

In 2030 verdwijnen er in Nederland 1,9 miljoen ervaren medewerkers van de arbeidsmarkt: de babyboomers en Gen X’ers – generaties die nog wél kunnen bellen.

Hiervoor terug komen er slechts 1,5 miljoen nieuwe werkenden. En daarvan heeft 40 procent belangst, blijkt uit onderzoek van Motivaction.

Dat is 2,2 miljoen mensen in 2030 die óf niet durven, óf niet weten hóe ze moeten bellen.

En dat heeft directe gevolgen voor jouw bedrijf:

• Imago én omzet staan op het spel.
• Conversie zakt in door gebrek aan opvolging;
• Leads verdwijnen in e-mailloops;
• Klanten raken geïrriteerd door afwezige of trage reactie;
• Teams werken langs elkaar heen;

“Ze kunnen toch goed appen?” – Think again.

We dachten jarenlang dat digitale skills het wel zouden opvangen. Maar niets is minder waar.

Uit recent onderzoek blijkt: Nederlandse jongeren scoren steeds lager op digitale geletterdheid.

Dus we krijgen straks een generatie die niet wil bellen én minder digitaal vaardig is.

Het resultaat? Een communicatie-arme organisatie waarin niemand nog weet hoe of met wie te schakelen. En dat leidt tot fouten, frustratie en verlies van vertrouwen.

Belangst is geen soft skill-probleem. Het is een strategisch risico.

Stel je voor: je organiseert als B2B-bedrijf een groot event en verzamelt daar 130 warme leads. De marketing heeft zijn werk gedaan, de salesfunnel is gevuld, de opvolging ligt klaar.

Maar dan gebeurt het: niemand belt.

Er wordt gemaild. Eentje stuurt een LinkedIn-connectie. Maar niemand belt.
Ondertussen belt de concurrent wél. Binnen 24 uur.
Je verliest 30 procent van je leads voordat ze jouw product of dienst ooit écht begrepen hebben.

Klinkt als een incident? Nee. Het is dagelijkse realiteit.

“Medewerkers nemen de telefoon nog wel op,” zegt Janneke van Meenen, De Belactivist van Nederland. “Maar zelf bellen? Dat gebeurt niet. Zodra er iets buiten het vaste script valt, vermijden ze het gesprek. Ze klappen dicht. En daarmee verdwijnt ook de kans op een klant.”

Het is een structureel obstakel voor groei. Voor conversie. Voor klantrelaties.

Een groeiend probleem dat geen enkel bedrijf zich in deze krappe arbeidsmarkt nog kan permitteren.

FEIT 1: 60 procent van de offertes die telefonisch worden opgevolgd, wordt een opdracht
FEIT 2: 30–50 procent van de leads kiest voor het eerste bedrijf dat belt
FEIT 3: En toch… belt vrijwel bijna niemand nog…

Zolang organisaties geen structuur geven – zoals belprotocollen, oefengesprekken of een helder bel-alibi – blijft het gesprek hangen in scripts.
En zodra dat script ophoudt? Stokt het gesprek.
De jonge medewerker klapt dicht. De klant haakt af. De omzet verdampt.

Wat het je kost als je niks doet

Een gemiddelde Nederlandse organisatie mist jaarlijks tussen de €200.000 en €600.000 omzet door het niet goed inzetten van bellen.

• Offertes worden niet na gebeld
• Leads blijven liggen
• Klanten lopen weg

En misschien nog erger: je reputatie glijdt langzaam weg in negatieve reviews en slechte bereikbaarheid.

Wat je nú kunt doen

1. Maak van bellen een kernvaardigheid in je organisatie
Geef jongeren training én zelfvertrouwen. Niet met ‘koud water-vrees’-oefeningen, maar met duidelijke scripts, rollenspellen en bel-alibi’s.

2. Gebruik de ervaring van de generatie die vertrekt
Laat de senioren niet vertrekken zonder dat ze hun belkennis hebben doorgegeven. Zij zijn de gidsen waar Gen Z op wacht.

3. Doe de gratis test: Index Zakelijk Bellen
Wil je weten hoe jouw bedrijf scoort op belvaardigheid?
Doe hier de test en ontvang het e-book Met goed bellen meer omzet cadeau.

Wat als je wél de telefoon pakt?

Wat als Jeremy – onze projectmanager – wél had gebeld?

Dan had hij gehoord dat de klant twijfelde.
Had hij direct kunnen reageren.
Was hij zichtbaar geweest, persoonlijk, betrokken.
En had hij waarschijnlijk die deal binnengehaald. En dat is precies wat jij en je team ook kunnen ervaren.
Want bellen is geen bedreiging. Het is je verborgen superkracht.

Belangst overwinnen = leiderschap tonen

Jij kunt degene zijn die het verschil maakt.
Door bellen op de kaart te zetten.
Door te zorgen dat jouw mensen zich zeker voelen aan de telefoon.
Door van klantcontact weer een krachtig onderdeel van je business te maken.

Want zoals Janneke zegt: “De beller is sneller. Maar ook succesvoller.”

Meer weten? Geef gerust een belletje!

Of stuur een berichtje.

Over Janneke van Meenen

Janneke is De Belactivist van Nederland. Ze traint, begeleidt en adviseert organisaties om van ‘niet durven bellen’ naar ‘meer omzet door bellen’ te gaan. Met haar e-learning, live trainingen en keynotes, advies en haar boek De Countdown inspireert Janneke van Meenen teams om zakelijk te bellen zonder bel-angst.

Meer info via callstories.nl.

Het bericht Belangst bij Gen Z: het telefoontaboe dat bedrijven miljarden gaat kosten verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Op 10 juni is het de Dag van de Medewerker in de Klantcontactbranche. Een mooie gelegenheid om stil te staan bij de helden van de lijn: de mensen die dagelijks klachten opvangen, onduidelijkheden oplossen en boze klanten weten te kalmeren nog voordat het escaleert.

Maar volgens belactivist Janneke van Meenen is er méér nodig dan erkenning. “We verwachten topservice, maar investeren nauwelijks in wat echt telt bij klantenservice: belvaardigheid,” stelt ze. “En dat kost bedrijven meer dan ze denken.”

1 op de 5 medewerkers heeft bel-angst

De cijfers liegen er niet om: 1,9 miljoen mensen in het arbeidsproces hebben last van bel-angst. Vooral jongere generaties mijden de telefoon als een tandartsafspraak voor een wortelkanaalbehandeling. Ze kiezen voor e-mail of chat en dat is handig, maar funest voor directe communicatie, klantbeleving én conversie.

Het gevolg? Slechte opvolging van leads, misverstanden in klantvragen en gemiste kansen bij klachtenafhandeling. De menselijke stem verdwijnt – en daarmee het vertrouwen.

Nederland heeft een bel-norm (die niemand kent)

Wist je dat er een officiële norm is voor telefonische bereikbaarheid? De NEN 8878 schrijft voor dat organisaties:

• 99% telefonisch bereikbaar moeten zijn;
• én dat minstens 90% van de klanten zich geholpen moet voelen na een belpoging.

Toch haalt het gros van de organisaties deze norm niet. De gemiddelde wachttijd loopt op, klanten moeten meerdere keren terugbellen en worden zelden teruggebeld als hen dat wél is beloofd.

Slechte telefonische bereikbaarheid veroorzaakt omzetverlies en imagoschade

3 miljard euro verlies door slechte klantenservice

Uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat bedrijven in Nederland jaarlijks 3 miljard euro aan omzet verliezen door gebrekkige klantenservice.

Een slechte telefonische ervaring wordt tegenwoordig sneller gedeeld dan een positieve: op reviewplatforms, sociale media en consumentenprogramma’s.

Recente voorbeelden van communicatie-armoede:

Belastingdienst – energietoeslag 2024

Burgers met vragen over hun energietoeslag kwamen in 2024 urenlang niet door de wachtrij van de Belastingtelefoon. De wachttijd liep op tot 70 minuten. Het gevolg? Kritische Kamervragen, landelijke media-aandacht en blijvend vertrouwensverlies.

NOS: wachtrijen bij Belastingdienst

Waarom beltraining nú urgent is

De stem is het krachtigste instrument dat bedrijven bezitten, maar ook het minst ontwikkelde. Daarom roept Janneke bedrijven, gemeenten en instellingen op om niet alleen te investeren in digitale vaardigheden, maar ook in de kunst van het bellen.

Wat kun je doen?

• Introduceer een bel-alibi: waarom mogen medewerkers wél bellen?
• Organiseer beltrainingen en belprotocollen;
• Maak bel-angst intern bespreekbaar;
• Laat medewerkers de gratis test doen.

Doe de ‘Index Zakelijk Bellen’ test

Na afloop ontvangen deelnemers direct het e-book Met goed bellen meer omzet.

De beller is sneller (en klantvriendelijker)

Zonder belbeleid is bereikbaarheid een wassen neus. En wie slecht telefonisch bereikbaar is, raakt niet alleen klanten kwijt – maar ook reputatie, efficiëntie én collega’s die afhaken in frustratie.

Investeer in je klantcontactmedewerkers. Vier ze op 10 juni. Geef ze de tools om hun stem te gebruiken. Voor meer klanttevredenheid, conversie én een menselijke bedrijfscultuur.

Meer weten? Geef gerust een belletje!

Of stuur een berichtje.

Over Janneke van Meenen

Janneke is De Belactivist van Nederland. Ze traint, begeleidt en adviseert organisaties om van ‘niet durven bellen’ naar ‘meer omzet door bellen’ te gaan. Met haar e-learning, live trainingen en keynotes, advies en haar boek De Countdown inspireert Janneke van Meenen teams om zakelijk te bellen zonder bel-angst.

Meer info via callstories.nl.

Het bericht Zonder belbeleid geen bereikbaarheid: hoe bedrijven miljoenen en hun reputatie verliezen verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Waarom bedrijven hun cultuur moeten versterken met de stem van hun medewerkers 

Bedrijfscultuur zonder stemgeluid? In een wereld vol digitale tools en AI-chats verliezen we de menselijke klank – het hart van je organisatiecultuur. Bedrijfscultuur is geen slogan, maar het resultaat van gedrag, overtuigingen en communicatie. En als die communicatie vooral via tekst gaat, missen we toon, emotie en nuance: de stem.

Janneke van Meenen, De Belactivist van Nederland: “Ik zie dagelijks hoe bedrijven worstelen met verbindend communiceren. Niet omdat ze niet willen, maar omdat de vorm ontbreekt. Ontdek waarom stemgeluid cruciaal is voor een sterke bedrijfscultuur – en hoe je dat terugbrengt.” Haar motto: Gewoon Een Keer Bellen: vervang 1 appje door 1 belletje, elke dag!

 1. Bedrijfscultuur groeit in gesprekken, niet in chats

Slack en e-mail zijn handig, maar vervangen geen menselijke interactie. Een sterke werkcultuur ontstaat doordat collega’s met elkaar praten, feedback geven en beslissingen bespreken. 

“Een belletje is geen onderbreking, het is cultuurversterking”, stelt Janneke van Meenen.

Een telefoongesprek zorgt voor meer verbinding dan tien emoji’s in een app.

Bel met elkaar voor een levendige organisatiecultuur.

 2. Stemgeluid brengt emotie en nuance

Onderzoek in Evolution and Human Behavior toont aan dat stemgeluid oxytocine aanmaakt en stress verlaagt. Yale bevestigt: emoties komen beter over via stem dan tekst ([bron]). 

In tekst lijken berichten soms kil. Een stem draagt enthousiasme, empathie en vertrouwen – essentieel voor psychologische veiligheid in je bedrijfscultuur.

 3. Informele belmomenten bouwen sociale cohesie

Koffiezetapparaatgesprekken zijn vaak vervangen door notificaties. In hybride teams zijn informele belmomenten dé manier om verbinding op de werkvloer te versterken. 

Probeer bijvoorbeeld: 

– Vrijdagmiddagbelronde: Bel een paar collega’s. 

– Random belmoment: vraag ook eens hoe het met iemand gaat. 

– Telefonische peer-coaching: stimuleer intercollegiale gesprekken. 

Deze acties creëren een cultuur van zorgzaamheid en verbondenheid.

 4. Stem voorkomt miscommunicatie en conflicten

Een appje met “We moeten praten” klinkt zwaar, maar met een vriendelijke stem is het een uitnodiging. 

“Bellen voorkomt escalatie en misverstanden.”

Vooral voor leidinggevenden is stemgeluid cruciaal om feedback en vertrouwen te bouwen binnen de organisatiecultuur.

 5. Stemgeluid boost mentaal welzijn

Gehoord worden is erkenning. Vooral in hybride teams verminderen belmomenten eenzaamheid en verhogen ze het moreel. Belmomenten: 

– Reduceren stress. 

– Bevorderen sociale cohesie. 

– Geven medewerkers een teamgevoel. 

Een wekelijkse telefonische check-in kan verloop en frictie voorkomen.

 Zo breng je stem terug in je organisatie

Wil je stemgeluid integreren in je werkcultuur? Start klein: 

– Gewoon Een Keer Bellen: vervang dagelijks 1 appje door een belletje. 

– Onboarding: laat nieuwkomers collega’s bellen. 

– Train teamleads in belvaardigheid (lees meer over onze trainingen). 

– Belbuddy-programma: koppel collega’s voor gesprekken. 

– Plan voice contact in hybride settings.

 Waarom stemgeluid onmisbaar is

Organisaties die bellen negeren, riskeren een cultuur van afstand en misverstanden. Zonder stem mist je bedrijf empathie en groeit de cultuur traag. Met stem ontstaan vertrouwen, samenwerking en een menselijke werkplek. 

Meer weten? Geef gerust een belletje!

Of stuur een berichtje.

Janneke van Meenen,

Janneke is De Belactivist van Nederland. Ze traint bedrijven om belvaardigheid in te zetten voor vertrouwen, samenwerking en welzijn (ontdek haar aanpak).

Het bericht Versterk je bedrijfscultuur met de stem van je medewerkers – zo doe je dat verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

In 2030 zullen naar schatting 2,2 miljoen mensen in het arbeidsproces last hebben van bel-angst. Dit is een zorgwekkende ontwikkeling met grote gevolgen voor bedrijven en overheden. Janneke van Meenen, de belactivist van Nederland, stelt dat bel-angst niet slechts een individueel probleem is, maar een breed sociaal-economisch vraagstuk dat aandacht verdient.

Momenteel kampen al 1,9 miljoen werkenden met bel-angst, wat neerkomt op bijna 1 op de 5 werknemers. Vooral jongere generaties mijden telefonisch contact, terwijl oudere generaties – zoals babyboomers en generatie X – die nog wel bellen, uit het arbeidsproces verdwijnen. Dit zorgt ervoor dat bedrijven omzet mislopen en de effectiviteit van interne en externe communicatie afneemt.

De impact op bedrijven én overheden

Een groot probleem is dat bedrijven steeds slechter telefonisch bereikbaar zijn. Dit leidt tot ontevreden klanten, negatieve reviews en omzetverlies. Klanten stappen over naar concurrenten die wel telefonisch toegankelijk zijn, waardoor bedrijven directe schade lijden.

Ook overheden ondervinden de gevolgen van bel-angst. Denk maar eens aan de bekende ‘paarse krokodil’-situatie. En misschien ben je zelf als burger ook wel eens van het kastje naar de muur gestuurd? Voor de 2,5 miljoen laaggeletterden in Nederland is dit extra problematisch. Als overheden telefonisch slecht bereikbaar zijn, worden deze mensen onvoldoende geholpen en kan dit leiden tot ernstige maatschappelijke gevolgen. Zo kan een klein probleem wanneer het niet snel opgepikt wordt door een gemeente of zorginstelling, desastreuze gevolgen hebben voor de burger in kwestie.

De kracht van de telefoon: meer omzet en betere klantrelaties

Terug naar het bedrijfsleven. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die leads en offertes actief telefonisch opvolgen een veel hogere conversie behalen dan bedrijven die dit nalaten. Het rekenmodel van Van Meenen laat zien dat bij een gemiddelde klantwaarde van €1.500 per jaar een organisatie tot €200.000 extra omzet kan genereren door een effectief belbeleid. Een goed opgeleide binnendienst kan dus direct bijdragen aan een hogere omzet en sterkere klantrelaties.

Wetenschappelijke onderbouwing: bel-angst groeit explosief

Diverse onderzoeken bevestigen dat bel-angst een groeiend probleem is. Studies tonen aan dat door de toenemende digitalisering en afname van mondelinge communicatie steeds meer mensen sociale angst ervaren bij telefoneren. Volgens Janneke van Meenen haar eigen onderzoek zal tegen 2030 naar verwachting 2,2 miljoen werkenden in Nederland kampen met bel-angst. Dit kan leiden tot verhoogde stress, verminderde werkprestaties en zelfs carrièrekansen beperken. Het is daarom cruciaal dat bedrijven en overheden proactief handelen om dit probleem aan te pakken.

5 mentale tips om bel-angst te overwinnen

Om bel-angst te overwinnen deelt Van Meenen hier 5 mentale tips:

1. Voorbereiding is de sleutel tot succes – Maak een belscript of een lijst met punten die je wilt bespreken, zodat je zelfverzekerder het gesprek ingaat.

2. Begin klein – Oefen met korte telefoongesprekken, bijvoorbeeld door vrienden of familie vaker te bellen.

3. Ademhalingstechnieken – Gebruik diepe ademhaling om eventuele angst of spanning te verminderen voor en tijdens een telefoongesprek.

4. Herinner jezelf aan het doel – Focus op het doel van het gesprek in plaats van op je eigen zenuwen.

5. Blijf oefenen – Net als elke andere vaardigheid, wordt bellen makkelijker naarmate je het vaker doet.

De kracht van mondelinge communicatie

Bel-angst vormt een serieuze bedreiging voor de efficiëntie en het succes van bedrijven en overheden. Doordat telefonische communicatie ofwel ‘zakelijk bellen’ afneemt, lopen organisaties omzet mis én ontstaan er maatschappelijke problemen. De oplossing? Bewustwording, training en het actief stimuleren van telefonische interactie binnen bedrijven en overheidsinstanties. Zo kunnen we de kracht van mondelinge communicatie blijven behouden en de menselijke connectie in een steeds digitalere wereld niet verliezen.

Meer weten? Geef mij gerust een belletje!

Of stuur een berichtje naar…

Janneke van Meenen,
dé belactivist van Nederland.

P.S. Reken hier direct uit wat goed zakelijk bellen voor jouw organisatie betekent:

Het bericht De impact van bel-angst op bedrijven en overheden verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Medewerkers kiezen massaal voor zakelijk mailen

Jongvolwassenen lijken steeds vaker te verlammen onder sociale angst: ze zijn bang om afgewezen te worden of kritiek te krijgen. Hebben angst om het verkeerde te zeggen, dicht te klappen of verkeerd begrepen te worden en dat maakt hen onzeker. Communiceren via e-mail of app-berichten geeft tijd om na te denken over een antwoord en mede daardoor een schijngevoel van veiligheid. De reden dat medewerkers massaal zakelijk mailen verkiezen voor boven bellen.

Intern effect

Ook tussen collega’s en afdelingen wordt binnen bedrijven onnodig veel heen er weer gemaild. Een collega bellen of in zijn of haar kantoor binnenstappen, voelt voor jonge mensen als een schending van iemands privacy. Want wat als het niet uitkomt? In plaats van iemand de ruimte te geven om zelf de grenzen aan te geven, vullen mensen het vooraf zelf in. Met als gevolg dat het persoonlijk contact uit de weg wordt gegaan en iemand (wederom) kiest voor zakelijk mailen. Zo draagt iedereen – onbewust – actief bij aan overvolle inboxen, ongelezen e-mails en onnodig tragere processen.

De consequenties van verkeerd zakelijk mailen

Op het verkeerde moment schriftelijk communiceren kan serieuze consequenties hebben. Zonder de intonatie en snelheid van spreken te horen van je gesprekspartner, en de mogelijkheid om direct door te vragen, kan er al snel miscommunicatie ontstaan. Met mogelijk irritatie, onbegrip of langdurige heen en weer berichten versturen als gevolg. Dit kost je organisatie arbeidsloon, een fijne werksfeer en mogelijk zelfs nieuwe omzet door slechte reviews en gemiste opdrachten.

Bellen boven zakelijk mailen

De veel gemeden telefoon is een oplossing die, letterlijk, binnen handbereik ligt. Tijdens een telefoongesprek vang je veel meer op dan uitsluitend de woorden van je gesprekspartner. Je kunt direct doorvragen om de boodschap van je gesprekspartner te verhelderen. En om alle informatie te verzamelen die je nodig hebt om te kunnen reageren op de persoon aan de andere kant van de lijn. Een gesprek dat per e-mail of app dagen kan duren, kan telefonisch in 10 minuten worden afgehandeld. Janneke: “Dat je meteen overal op moet reageren aan de telefoon is een misverstand. Heb je tijd nodig om inhoudelijk of onderbouwd te kunnen reageren, vertel dit dan en zeg wanneer je iemand wel van een antwoord zal voorzien.”

Telefonisch contact met een potentiële klant zet je ook meteen aan het begin van het gesprek al op een 2-0 voorsprong. “Mensen vinden het namelijk veel lastiger om rechtstreeks ‘nee’ tegen iemand te zeggen, dan wanneer zij zich achter een scherm kunnen verschuilen.” Je hebt ook de mogelijkheid om direct bezwaren of weerstand weg te nemen. Door op de juiste momenten de telefoon te pakken, is het dus mogelijk om meer omzet te realiseren en een hogere klanttevredenheid. En er ontstaat vaak een betere, opgeruimdere werksfeer.

De oplossing tegen onnodig zakelijk mailen

Alleen de voordelen van bellen boven zakelijk mailen kennen, neemt de bel-angst die jij ervaart, of jouw werknemers ervaren, niet weg. Wat veel mensen niet weten, is dat je goud in handen hebt met de oplossing die jouw bedrijf biedt voor de problemen die anderen ervaren. En dit goud heet, een bel-alibi.

Een bel-alibi werkt twee richtingen op. Het geeft jou het zelfvertrouwen om vaker en op cruciale momenten te telefoon te pakken, omdat je weet waar je over spreekt. En het geeft degene die gebeld wordt meteen helderheid. Of het nu gaat over een offerte, een klacht of zelfs wanneer je besluit om die ene prospect, zonder directe aanleiding, te bellen.

Hoe goed benut jij zakelijk bellen? Doe de test.

Wil jij weten of jij (en jouw collega’s) te veel zakelijk mailen? Of dat jullie zakelijk bellen al goed benutten? Doe dan de gratis test: ‘de Index Zakelijk Bellen’. De index geeft een indicatie van hoe goed het medium bellen wordt ingezet binnen jouw onderneming. In slechts twee minuten beantwoord je alle vragen. Hierna ontvang je automatisch de uitslag, mét toelichting, per e-mail.

Om je te bedanken, krijg je ook het e-book ‘Met goed bellen meer omzet’ cadeau.

Doe de test

Het bericht Stop zakelijk mailen en wel hierom verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Nou, dat denk ik best wel vaak als ik met ondernemers, verkopers maar ook marketeers praat over telefonische acquisitie.

Er zijn ontzettende veel smoesvarianten maar dit zijn de 5 die vaak worden als uitvlucht om maar niet koud te hoeven bellen.

1.  Bellen is niet meer van deze tijd.

2. Het gaat zonder bellen toch ook prima.

3. Als ik bel, stoor ik.

4. Ze zitten echt niet te wachten op mijn telefoontje.

5. We hebben genoeg klanten

Het is natuurlijk niet goed om meer klanten te hebben dan je kunt bedienen. Ik hoef je niet uit te leggen waarom denk ik. Maar om nu helemaal niets in de salesfunnel te hebben! Stel dat er ineens een groot account wegvalt, dan ontstaat er een enorm gat en er is tijd nodig om dit op te vullen.

Daarom moet het gevuld houden van de salesfunnel een doel op zich zijn.

Wat is een salesfunnel?

Dat is de gemiddelde reis die jouw klanten afleggen van het eerste contact tot aankoop. Visueel ziet dit eruit als een trechter, omdat in iedere fase van de klantreis mensen afvallen. Pas als de klant beseft dat hij een product of dienst nodig heeft, is hij klaar om een aanbod te ontvangen en komt hij in de sales funnel terecht.

Je bouwt een salesfunnel op met verschillende tools. Telemarketing speelt daarbij een belangrijke rol. Zowel boven als onderin de trechter.

Het voordeel is dat het goed te doseren is. Het is heel snel te up- en te downgraden naar elk gewenst niveau. Prognotiseer je dat de behoefte aan nieuwe klanten zal toenemen dan zet je extra uren in en visa versa.

6.    Wij doen al aan online marketing

Het koopbeslissingsproces bestaat uit fasen.

Kort: In fase 1 is men (nog) niet echt actief op zoek terwijl er misschien wel een behoefte is, bij 5 krijg je de opdracht en bij 7 schreeuwt de klant uit tevredenheid je naam van het dak. Tussen fase 2 en 4 bevindt zich de oriëntatiefase en dat vindt overwegend plaats op het internet en daarbij speelt online marketing een steeds belangrijkere rol.

Je bent natuurlijk niet de enige aanbieder die daar actief is. Veel concurrenten zetten ook hun onlinemarketing inspanningen in op dezelfde doelgroep. Er zijn allerlei marketing automationsystemen inzetbaar die signaleren wanneer een lead warm genoeg is voor persoonlijke telefonische benadering.

Door te bellen benader je de prospects in jouw salesfunnel die is ontstaan door alle online marketingactiviteiten proactief. Je versnelt daarmee het koopbeslissingsproces en verhoogt de kans dat de prospect bij jou instapt en blijft zo de concurrenten voor.

Note: Ook in fase 1 is telemarketing heel effectief. Je benadert in deze fase de doelgroep proactief, om latente behoeften te onderzoeken en zelf sales-trajecten te initiëren. De klant heeft het probleem nog niet onderkend. Of het probleem is herkend, maar men heeft nog geen enkel idee hoe deze kan worden opgelost.

Door te bellen, breng je ook de markt in kaart. Welke USP’s zijn belangrijk? Waar zitten je concurrenten en waarom heeft men voor hen gekozen? Is men tevreden? Zo ja, waarom? (‘nee’ is natuurlijk direct een lead 😎.

Door koude acquisitie in fase 1 ben je de concurrentie met hun online marketinginspanningen mooi voor. Daarnaast vind je ook opportunities bij bedrijven die normaliter niet via inboundmarketing bij jou en de concurrenten aankloppen.

7.    Ik ben er niet goed in (of ik vind het eng)

De resultaten van telemarketing zijn afhankelijk van 2 factoren. De juiste mindset en een goede voorbereiding.

De juiste mindset:

Het is een kwestie van positief denken, je niet uit het veld laten slaan als het niet meteen lukt, volhouden. Aldoende word je steeds slagvaardiger. Denk er maar bij: “Ze zien me toch niet aan de telefoon’.

Het hebben van een positieve mindset vergroot de kans op succes en verhoogt de productiviteit. Ik heb 15 tips voor je op een rijtje gezet. Dat zijn er best veel en ik had er nog veel meer kunnen bedenken. Het heeft allemaal te maken met het positief blijven denken. Doe dat en je zult zien dat je deze tips op den duur niet eens meer nodig zijn.

Deze tips staan in mijn blog. (Klik op de afbeelding)

Een goede voorbereiding:

Het resultaat van telemarketing staat of valt bij een goede voorbereiding.

✔✔✔ By failing to prepare, you are preparing to fail (Benjamin Franklin) ✔✔✔

Als je mijn boek leest dan weet je hoe je je moet voorbereiden en heb je geen smoesjes meer nodig.

DE COUNTDOWN, handboek voor een sterk belscript; weg met die bel-angst is voor iedereen die nieuwe klanten werft en koude en/of warme telefonische acquisitie moeilijk vindt of bel-angst heeft. Ik heb meer dan 350 B2B telemarketingcampagnes georganiseerd en geloof me: het succes van koud of warm bellen staat of valt met een uitstekende voorbereiding en het maken van een belscript. Deze dient als rode draad en houvast in je gesprekken. Al mijn ervaring vind je terug in het boek. Daarnaast liet ik mij inspireren door talloze online publicaties. Ik breng hiermee de praktijk in theorie in plaats van andersom. Doorloop alle 20 stappen en jij kunt een effectief en handzaam belscript maken. Jij bent tot de tanden gewapend voor dat eerste belletje, de lift off. En alle koude en warme belletjes daarna.

Hier te koop: https://callstories.nl/handboek-voor-een-sterk-belscript-de-countdown/

Verder geef ik training, workshops en coaching op het gebied van goed zakelijk bellen. Op mijn website, callstories.nl, vind je meer informatie.

8.    Onze producten zijn veel te ingewikkeld

Het doet er niet toe hoe een product werkt en hoe ingewikkeld het is. Belangrijk is wat voor pijn het oplost dus de UPP, Unieke Pijn Punt, en de USP, Unique Selling Point, de unieke reden om een product te kopen of een dienst af te nemen (what’s in it for me). Welke waarde je toevoegt en hoe je je onderscheidt van de concurrentie.

Tijdens het bellen, moet je de juiste vragen stellen om te peilen of er een opportunity is (ja, ook dan is een goede voorbereiding cruciaal). Als het gesprek technisch wordt dan is dat het juiste moment om een afspraak te maken.

9.    Wij krijgen onze klanten door mond- tot mondreclame

Hoe tof is dat? “We krijgen onze klanten door mond-tot-mondreclame dus wij hoeven geen leads te bellen.”

Dat is heel tof.

Tot het moment dat deze bron uitgeput raakt en dan is het fijn dat de salesfunnel ook op een andere manier wordt gevuld (zie smoes 1).

Hoe ga je dat oplossen?

Door je leads proactief te benaderen met bellen natuurlijk! (Roep ik enigszins bevooroordeeld🌞) Bellen is een geweldig medium om heel snel en persoonlijk contact te leggen en klanten te werven. Telefonisch netwerken noem ik dat.Het zou een steeds terugkerende activiteit moeten zijn in elke organisatie en worden omarmd door alle betrokken medewerkers.Of via netwerkbijeenkomsten, de beurs, events, etc.

Samenvatting 5 meest gebruikte smoezen om niet te hoeven bellen!

Smoes 1: Bellen is niet meer van deze tijd.

Smoes 2: Het gaat zonder bellen toch ook prima.

Smoes 3: Als ik bel, stoor ik.

Smoes 4: Ze zitten echt niet te wachten op mijn telefoontje.

Smoes 5: We hebben genoeg klanten;

Smoes 6: Wij doen al aan online marketing;

Smoes 7: Ik ben er niet goed in;

Smoes 8: Onze producten zijn veel te ingewikkeld;

Smoes 9: Wij krijgen onze klanten door mond- tot mondreclame;

En er zijn er nog meer!! Bijvoorbeeld deze:

Smoes 10: Als ze echt interesse hebben dan bellen ze wel;

Conclusie:

Zoals je ziet zijn de smoesjes wel goed maar uiteindelijk deugen de praatjes inderdaad niet en er dus geen enkele reden om niet koud te bellen. Oké … als je je stem kwijt bent 😂😂

Het bericht De 9 meest gebruikte smoezen om niet te hoeven bellen. verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Efficiënt werken zegt wat over de manier waarop je iets uitvoert en effectief werken zegt iets over wat je uitvoert en het resultaat daarvan.

Als je effectief belt dan is je telefonische acquisitie succesvoller. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van een goed belscript. Het heeft grote voordelen als je van tevoren hebt uitgewerkt wat jouw waardepropositie en USP’s zijn en hoe je die kunt gebruiken bij het goed zakelijk bellen. Het uiteindelijke resultaat is meer omzet.

Ja, heel kort door de bocht😅 Wil je meer weten? Ik heb er een boek over geschreven, DE COUNTDOWN, handboek voor een sterk belscript, te koop bij Bol, Managementboek en Callstories.nl.

In dit blog wil ik het vooral hebben over efficiency als je regelmatig je leads telefonisch gaat benaderen.

Met efficiency in het belproces bereik je meer leads met minder inspanning en tijd.

Er zijn nog meer voordelen.

·       Je ervaart meer rust en minder stress;

·       Uitstelgedrag vermindert;

·       Je gaat gemotiveerder aan de slag;

·       Je krijgt meer overzicht;

·       Je behoud controle, loop niet achter de feiten aan.

Ik heb een paar tips voor je. Nou ja, een paar☺️

Overigens zijn deze niet alleen van toepassing op goed zakelijk bellen. Verder ben ik me ervan bewust dat ik zo hier en daar efficiency en effectiviteit door elkaar haal maar ze hebben nu eenmaal raakvlakken. De tips staan niet op volgorde van belangrijkheid.

1.   Werk SMART

Maak je doelstellingen Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden.

Bepaal hoeveel tijd je in je belacties wil stoppen en wat je er minimaal uit wil halen.

Bijvoorbeeld: wekelijks 60 calls verdeeld over 3 dagdelen van 3 uur met als resultaat 3 afspraken en 1 deal van € 2.500.

Dus wekelijks 60 calls op 1 dag met als resultaat 10 afspraken en 5 opdrachten met een totale omzet van € 12.500 is NIET realistisch.

Stel je een niet realistisch of helemaal geen doel dan leidt tot frustratie, uitstelgedrag dus minder efficiency. De afleiding loert dan altijd op jouw kostbare beltijd.

2.   Stel prioriteiten.

Begin met de ‘terugbellers’. Dat zijn de leads die je al één of meerdere keren telefonisch hebt benaderd en waarmee je een terugbelafspraak hebt.

Pak dan de leads op die je al eerder telefonisch hebt proberen te benaderen maar waarbij contact om wat voor reden dan ook nog niet mogelijk was. Deze zijn misschien al meer gekwalificeerd omdat je bijvoorbeeld een naam hebt of weet dat de contactpersoon die dag wel aanwezig is.

Om die reden is het ook belangrijk om meerdere belmomenten per week te plannen. De kans dat je een contactpersoon bereikt wordt groter. Ook kan het zijn dat iemand anders dan die telefoniste die maar niet wil doorverbinden de telefoon beantwoordt.

Daarna pak je de nieuwe leads op.

Heb je een lead in een week meerdere keren geprobeerd te benaderen zonder resultaat, plan deze dan een week of zo verder. Waarschijnlijk is het nu een drukke periode.

3.   Zorg voor structuur.

Ga niet in het wilde weg bellen zonder bij te houden wat het resultaat is. Zorg voor een (soort van) CRMsysteem waarin je alles kunt ‘noteren’. Dat kan zelfs in Excel.

Belangrijk is om bij te houden wie je wanneer je hebt gebeld, de inhoud van het gesprek, de verrijkte data en wanneer je terug moet bellen. Dat is heel handig voor de volgende keer dat je belt.

Geef, als dat kan, in dit systeem de prioriteiten aan in tekst- of celkleur.

4.   Hou overzicht

Om overzicht te houden van al je calls is bijhouden van een callrapport heel handig.

Maak hiervoor een tabel in Excel bestaande uit een aantal kolommen waarin je door te turven kunt bijhouden wat het resultaat is van je call. Maak ook een kolom voor het aantal uren dat je belt. Je moet het wel uitprinten.

Zo zie je in één oogopslag hoeveel belletjes je doet in een uur, wat het resultaat is en hoeveel uren je moet bellen om een afspraak of een deal te maken.

Overigens kan je zo’n tabel ook heel eenvoudig op een A4’tje tekenen.

Ik gebruik altijd de volgende kolommen: Totaal aantal calls, niet aanwezig/bereikbaar, geen doelgroep, docu sturen, afspraak, doorverwijzing, geen interesse, bijzonderheid, anders, uren.

5.   Evalueer de resultaten

Vergeet niet regelmatig te beoordelen of je wel genoeg belt, of er geen leads blijven liggen en of jouw telefonische acquisitie genoeg oplevert. Doe dat aan de hand van jouw SMART doelstelling, het callrapport en het CRMsysteem.

Ben je niet tevreden dan kun je onderzoeken aan ‘welke knop je moet draaien’.

Misschien bel je niet op de goede dag. In de zorgbranche is vrijdag bijvoorbeeld een slechte dag om te bellen. Het kan ook zijn dat je te weinig belt of te veel wordt afgeleid.

Het kan natuurlijk ook aan je leads liggen. Is het wel je doelgroep? Of aan de kwaliteit van het gesprek.

6.   Relativeer

Niet alle leads zullen even belangrijk zijn, in je doelgroep vallen of de benodigde informatie bevatten. Begin dus met de leads waarvan je zeker weet dat ze tot je doelgroep behoren en waar een naam en/of telefoonnummer van bekend is.

7.   Maak een overzichtelijke planning.

Plan ruim op tijd de belmomenten. Blok je agenda bij voorkeur 3 x per week. Varieer wekelijks in dagen en dagdelen. Dat vergroot de kans op bereik van de contactpersonen.

8.   Elimineer afleiding

Afleiding is van grote invloed op de efficiency van het bellen. Niet alleen vanwege het concentratieverlies maar het verstoort ook je ritme.

·        Zorg dat je in een rustige omgeving zit;

·        Controleer je mailbox op vaste tijden en gebruik geen pop-ups;

·        Zet notificaties voor sociale media uit;

·        Demp whatsApp-chats.

·        Schakel overbodige notificaties, zoals die van nieuwsapps, uit op je telefoon.

9.   Maak gebruik van jouw piekmomenten

Ieder mens heeft een dagritme. Ben je voor 10.00 uur niet scherp of krijg je na 15.00 uur een dip dan kun je beter geen belsessie plannen.

Heb je net een succes geboekt dan heb je een positive mindset en is dat een goed moment om die belangrijke leads te bellen.

10. Werk met de Pomodorie-techniek

Stel een kookwekker (officieel een tomaatwekker, vandaar de naam Pomodoro, Italiaans voor ’tomaat’) in op 50 minuten. Bel ononderbroken aan dezelfde taak gedurende deze periode en neem 10 minuten pauze. Herhaal dat.

11.  Gebruik afkortingen

Het bijhouden van een CRMsysteem heeft veel voordelen. Je hebt er discipline voor nodig en het kost tijd. Daarom adviseer ik altijd om gebruik te maken van afkortingen. Voorbeelden:

Cp = contactpersoon

NAW =niet aanwezig

VM = voicemail

Dat scheelt een hoop tijd. Zeker als je ook nog eens blind kan typen (Knipoog naar Typetalen van Diana Box)

12.  Dialer software

Wat altijd veel tijd kost is het intoetsen van het telefoonnummer. Nu zijn er CRMsystemen die middels een klik kunnen bellen. Mocht het zijn dat je een systeem gaat aanschaffen dan is dit wel een optie waar je even naar moet kijken. Het bespaart je veel tijd.

13.  Sjablonen

Het zal regelmatig voorkomen dat je informatie moet toesturen naar aanleiding van je telefoontje. Zorg dat je een standaard mail hebt, of indien relevant meerdere, die je alleen maar hier en daar hoeft aan te passen en te personaliseren. Ook hiermee bespaar je veel tijd.

Mocht je na deze 13 tips nog steeds moeite hebben met goed zakelijk bellen dan kan ik je verder helpen. Ik deel mijn kennis graag en geef training en workshops. Kijk op mijn website callstories.nl, bel (010-2840838) of mail me (jvm@vanmeenen.nl)

Het bericht 13 tips om efficiënter te bellen. verscheen eerst op Van Meenen Callstories.