Je herkent het vast wel. Je rijdt naar een potentiële klant, maakt tijd vrij, denkt mee, meet alles op en berekent het tot achter de komma. Daarna stuur je vol enthousiasme de offerte. En dan?

Radiostilte. Geen akkoord. Geen afwijzing. Geen vragen. Soms zelfs niet eens een simpele reactie.

Je bent officieel geghost.

Ondernemers zoals Tim Bel zijn helemaal klaar met ghosten na een offerte. In een veelbesproken LinkedIn-bijdrage deelt hij zijn frustratie:

“Mensen vergeten dat vakmensen ook uren maken voordat er überhaupt één steen gelegd wordt. 9 van de 10 mensen hebben tegenwoordig niet eens meer het fatsoen om normaal te reageren.”

Zijn conclusie? Alleen nog offertes maken voor klanten die via-via binnenkomen. Begrijpelijk want ghosting na offerte kost ondernemers gigantisch veel tijd, energie en frustratie. Maar…

Wat als je afhankelijk bent van online aanvragen, advertenties, social media of koude leads?
Waarom gedragen consumenten zich zo? En vooral: hoe zorg je ervoor dat mensen wél reageren?

Inhoud van dit blog:

• Wat is ghosting?
• Waarom wordt er geghost?
• Waarom bellen ghosting drastisch vermindert
• Het stappenplan
• De ultieme oplossing
• de harde waarheid
• Conclusie

Wat is ghosting?

Ghosting betekent dat een klant onverwacht alle communicatie stopt zonder uitleg. De term komt oorspronkelijk uit de datingwereld, maar is inmiddels dagelijkse praktijk geworden in het bedrijfsleven. Zeker in B2C-markten waar consumenten met één klik meerdere offertes kunnen aanvragen. En daar ontstaat de paradox.

Ondernemers nemen offertes bloedserieus. Consumenten behandelen ze steeds vaker als vrijblijvend.

Waarom consumenten ghosten na een offerte: het is meestal niet de prijs

Veel ondernemers denken direct: “Dan waren we zeker te duur.” En soms klopt dat maar meestal ligt het ingewikkelder.

1. Mensen vermijden ongemakkelijke gesprekken

Dit is misschien wel de grootste reden. Veel consumenten vinden het ongemakkelijk om te zeggen:

• “We kiezen toch iemand anders.”
• “We twijfelen nog.”
• “We hebben geen budget.”
• “We vinden het te duur.”
• “We hebben er toch geen goed gevoel bij.”

Dus doen ze… niets.

Online aanvragen hebben dat gedrag versterkt. Met één druk op de knop vraag je tegenwoordig vijf offertes tegelijk aan, zonder echte sociale investering. Vroeger zat je samen aan de keukentafel met koffie. Nu is het soms: formulier → offerte → verdwijnen.

2. De emotie van het moment is weg

Veel aankopen ontstaan impulsief. Een nieuwe tuin. Een verbouwing. Een coach. Een dakkapel. Nieuwe kozijnen. Op het moment van aanvragen voelt het urgent maar zodra de offerte binnenkomt, komt het echte leven ertussen: de auto moet naar de garage, de vakantie moet betaald worden of er komt een onverwachte rekening binnen.

De prioriteit verschuift.

3. Een offerte is geen order, maar een spannend beslismoment

Veel ondernemers behandelen een offerte alsof de klant al bijna gekocht heeft. Maar psychologisch begint het echte proces vaak pas ná ontvangst van de offerte. Dan ontstaan vragen als:

• “Is dit wel verstandig?”
• “Kunnen we dit betalen?”
• “Wat vindt mijn partner hiervan?”
• “Wat als we de verkeerde kiezen?”
• “Zullen we toch nog even wachten?”

En op dat moment verdwijnen veel ondernemers achter hun mailbox terwijl de klant juist behoefte heeft aan geruststelling, duidelijkheid en begeleiding.

Consumenten krijgen tegenwoordig zóveel opties dat beslissen zelf vermoeiend wordt. Zeker in B2C: 5 offertes, 30 reviews, Google, Facebook-groepen, familieadvies, prijsverschillen, AI-antwoorden, vergelijkingssites…

Daardoor ontstaat iets gevaarlijks: keuzestress: niet kiezen voelt veiliger dan verkeerd kiezen.

En wat doen mensen dan? Uitstellen. Twijfelen. Niet reageren. Ghosten na een offerte.

4. De offerte is te technisch of onduidelijk

Veel consumenten kunnen een offerte intern niet goed uitleggen. Zeker als:

• Er veel vaktaal in staat;
• Keuzes niet helder zijn;
• Prijzen niet worden toegelicht;
• Het verschil tussen opties onduidelijk is.

Twijfel zorgt voor uitstel. En uitstel verandert vaak in stilte.

5. Er was simpelweg geen echte klik

Soms klopt het gewoon niet. Misschien voelde de klant onvoldoende vertrouwen. Misschien was er geen persoonlijke klik. Misschien paste jouw aanpak niet bij hun verwachtingen. Dat gebeurt. Alleen zeggen consumenten dat zelden rechtstreeks dus verdwijnen ze liever stilletjes. Ghosten na een offerte.

6. Veel offerteaanvragen zijn helemaal geen koopintentie.

Ze zijn oriëntatie, prijscheck, bevestiging, inspiratie of “we kijken gewoon even”. Dat betekent niet dat die mensen irritant zijn maar ondernemers behandelen iedere aanvraag vaak alsof de klant al half gekocht heeft. Ghosten na een offerte veroorzaakt frustratie.

7. En, helaas, soms ligt het ook aan onszelf

Ghosting voelt frustrerend maar soms maken ondernemers het ook erg makkelijk om te verdwijnen. Bijvoorbeeld door:

• Te lang wachten met opvolging; Enthousiasme koelt snel af, concurrenten reageren ook, aandacht verschuift, emotie verdwijnt.
• Alleen een PDF te sturen;
• Geen duidelijke vervolgstap af te spreken;
• Te veel informatie te dumpen;
• Volledig afhankelijk te worden van e-mail;
• Te weinig informatie te hebben gevraagd voor een passende offerte.

Dan wordt een offerte al snel ‘nog een document’ in een overvolle inbox.

Waarom bellen ghosting drastisch vermindert.

Ghosten na een offerte ontstaat vaak niet doordat mensen jouw offerte haten. Het ontstaat doordat niemand het gesprek nog voert. Een telefoongesprek doet namelijk iets wat e-mail nooit volledig kan:

• Het maakt contact menselijk;
• Het haalt twijfels sneller naar boven;
• Het voorkomt misverstanden;
• Het creëert betrokkenheid;
• Het maakt reageren sociaal makkelijker.

Veel offertes sneuvelen niet op prijs maar op gebrek aan opvolging. Of nog scherper:

De meeste ondernemers sturen een offerte alsof het eindpunt bereikt is.
Terwijl het verkoopgesprek dan pas begint.

Het stappenplan: van radiostilte naar reactie

Bijna de helft van alle verkopers stopt al na één follow-up poging. Onderzoek laat zien dat 80% van de sales minimaal 5 follow-ups nodig heeft voordat er een beslissing komt vandaar dit stappenplan.

Stap 1: De Slimme pauze

Het ergste wat je kunt doen als je genegeerd wordt, is harder gaan jagen. Meerdere berichtjes sturen met ‘even checken hoe het gaat’ zorgt alleen maar voor extra ruis in een al overvolle inbox. Neem in plaats daarvan even de tijd om na te denken.

Heb je de werkelijke pijn van de klant ontdekt of alleen de oppervlakkige symptomen? Heb je laten zien wat het hen kost om te blijven waar ze zijn? Vaak vertelt de stilte je iets over wat er ontbreekt. Gebruik die tijd om je volgende stap doelgericht te plannen.

Stap 2 De ‘Gentle Reminder’

Stuur na ongeveer een week een korte en laagdrempelige follow-up. Kort. Vriendelijk. Zonder druk. Bijvoorbeeld:

“Beste [Naam], ik wilde even checken of je de offerte goed hebt ontvangen. Zijn er nog vragen waar ik mee kan helpen?”

Stap 3: Voeg waarde toe

Kom niet alleen terug om te vragen: “Heb je al besloten?” Dat voelt voor consumenten snel als druk. Stuur liever iets nuttigs waardoor het vertrouwen groeit:

• Een foto van een vergelijkbaar project;
• Een extra tip;
• Een korte toelichting;
• Een praktijkvoorbeeld.

“Beste [Naam], ik bedacht me dat dit project veel weg heeft van dat van jou. Daarom stuur ik je deze foto zodat je kunt zien wat het resultaat is.”

Stap 4: Pak de telefoon

Dit is het moment waarop veel ondernemers afhaken. Ze sturen nóg een mail, nóg een reminder en wachten vervolgens opnieuw. Maar consumenten verdrinken tegenwoordig in notificaties, nieuwsbrieven en appjes.

Een telefoongesprek doorbreekt die ruis. En nee, bellen hoeft niet agressief of pusherig te zijn. Sterker nog: goede telefonische opvolging draait juist om helpen, verduidelijken en geruststellen. Bijvoorbeeld:

“Hi [Naam], ik wilde even checken of er nog vragen zijn over de offerte. Ik merk vaak dat mensen na ontvangst nog even willen sparren over bepaalde keuzes.”

Dat voelt totaal anders dan: “Gaat u nog akkoord geven?”

Goed zakelijk bellen leer je met de e-learning: Met bellen meer omzet.

Maar wat als de klant zelfs de telefoon niet opneemt?

Veel ondernemers bellen één keer, krijgen geen gehoor en denken direct: “Ze zullen wel geen interesse hebben.” Maar zo werkt het meestal niet. Consumenten nemen om allerlei redenen niet op: Onbekend nummer, drukte, werk, kinderen, onderweg of simpelweg omdat ze geen onverwacht telefoontje willen. Niet opnemen is dus nog geen afwijzing.

Laat altijd een rustige voicemail achter

Geen zware verkooppitch. Geen druk. Gewoon kort en menselijk. Bijvoorbeeld:

“Hoi [Naam], met [jouw naam]. Ik belde even naar aanleiding van de offerte die ik gestuurd heb. Geen haast hoor, ik wilde alleen checken of alles duidelijk is en of er nog vragen zijn. Ik stuur je zo ook even een kort berichtje. Fijne dag!”

Waarom dit werkt? Omdat je de spanning verlaagt.

Veel consumenten zijn bang dat een telefoontje automatisch een verkooppush wordt. Door rust uit te stralen vergroot je de kans dat ze alsnog reageren.

Combineer bellen direct met WhatsApp

Dit werkt in B2C vaak verrassend goed. Het voelt persoonlijker, menselijker en minder beladen.

Niet:

“Probeerde u te bellen.”

Maar liever:

“Hoi [Naam], ik probeerde je net even kort te bellen over de offerte 😊 Geen zorgen, niets dringends. Ik wilde alleen checken of alles duidelijk is en of jullie nog vragen hebben.”

Geef een mini-keuze

Mensen reageren makkelijker op een keuze dan op een open vraag. Je verlaagt daarmee de reactie drempel enorm. Dus niet:

“Laat maar weten.”

Maar bijvoorbeeld:

“Wat past beter: even bellen deze week of zal ik eventuele vragen gewoon even via WhatsApp beantwoorden?”

Gebruik timing slimmer

Veel ondernemers bellen precies onder werktijd terwijl consumenten dan juist bezig zijn. Vaak werken deze momenten beter:

• tussen 12:00 en 13:00,
• rond 17:00 tot 19:00,
• of op zaterdagochtend.

Niet toevallig zijn dat momenten waarop mensen meer rust hebben om na te denken over privé-aankopen.

Bel niet alleen voor ‘de status’

Veel opvolgtelefoontjes voelen voor consumenten als:

“Nou? Gaan jullie nog kopen of niet?”

Daardoor ontwijken mensen het gesprek. Bel liever vanuit hulp of verduidelijking. Dan voelt het gesprek adviserend in plaats van controlerend. Bijvoorbeeld:

• “Ik wilde nog even iets toelichten over die materiaalkeuze.”
• “Ik dacht nog aan jullie situatie toen ik vanochtend bij een vergelijkbaar project was.”
• “Ik merk dat klanten vaak nog twijfelen over dat onderdeel.”

En misschien wel het belangrijkste: geef niet te snel op!!!!!!!!!!

Veel ondernemers stoppen met opvolgen uit angst om opdringerig te zijn. Maar er zit een enorm verschil tussen:

• irritant pushen,
  en
• professioneel opvolgen.

Zeker in B2C geldt: consumenten zijn vaak drukker, chaotischer en minder besluitvaardig dan ondernemers denken. Soms is de derde keer dat je belt niet irritant maar het moment waarop iemand eindelijk ruimte heeft om te reageren.

Stap 5: De ‘break-up’ mail

Krijg je na meerdere pogingen nog steeds geen reactie? Sluit het dan netjes af. Opvallend genoeg levert dat vaak alsnog een reactie op, omdat de druk wegvalt. Doe dat professioneel. Rustig. Zonder frustratie. Bijvoorbeeld:

“Beste [Naam], omdat ik niets meer heb vernomen, ga ik ervan uit dat het project voorlopig niet doorgaat of dat jullie voor een andere partij hebben gekozen. Geen probleem natuurlijk. Mocht ik in de toekomst alsnog iets kunnen betekenen, dan hoor ik het graag.”

Stap 6: De heractivatie-follow-up (na enkele weken of maanden)

De meeste ondernemers stoppen volledig nadat een offerte stilvalt maar opvallend veel consumenten komen later alsnog in beweging. Alleen… dan bellen ze vaak iemand anders. Simpelweg omdat die weer zichtbaar werd. Juist daarom is een rustige heractivatie slim.

Niet pushen. Niet opnieuw de offerte erdoorheen duwen maar opnieuw relevant worden. Bijvoorbeeld:

“Hoi [Naam], ik moest onlangs nog even aan jullie aanvraag denken omdat ik deze week een vergelijkbaar project heb afgerond. Geen druk natuurlijk, maar mocht het nog spelen of mochten er alsnog vragen zijn, dan denk ik graag mee.”

Of:

“Beste [Naam], een tijdje geleden hebben we contact gehad over [project]. Ik weet dat dit soort beslissingen soms langer duren dan gedacht. Mocht het onderwerp weer actueel worden, dan hoor ik het graag.”

Waarom dit sterk werkt: én je activeert opnieuw het oorspronkelijke probleem, de druk is verdwenen, de consument voelt geen directe verkooppush én je komt professioneel en rustig over.

De ultieme oplossing: voorkom ghosten vóór een offerte

De grootste fout? Dit zeggen:

“Ik stuur de offerte wel even en dan hoor ik het graag.”

Daar begint de vrijblijvendheid. Veel slimmer is:

“Ik stuur de offerte dinsdag naar je toe. Zullen we donderdag om 14:00 uur even bellen om samen de details door te nemen en eventuele vragen te bespreken?”

Dat ene verschil verandert alles want:

• De verwachting is duidelijk;
• De klant weet wat er komt;
• Jij houdt de regie;
• Je filtert sneller de vrijblijvende ‘fun-shoppers’ eruit.

De harde waarheid

Niet iedere offerteaanvraag is serieus. Sommige mensen:

• Willen alleen prijsinformatie;
• Vergelijken vrijblijvend;
• Gebruiken offertes om elders korting te krijgen;
• Zijn nog helemaal niet klaar om te beslissen.

Juist daarom is goed telefonisch contact zo belangrijk. Niet alleen ná de offerte. Maar vooral ervóór. Want wie alleen offertes stuurt, concurreert vooral op prijs.

Maar wie belt? Die begeleidt een beslissing.

Conclusie

Ghosting is vaak een gevolg van te weinig menselijke verbinding

Hoe digitaler het proces:

• Des te makkelijker mensen verdwijnen;
• Des te lager de sociale betrokkenheid;
• Des te kleiner het verantwoordelijkheidsgevoel om te reageren.

Een telefoongesprek doet precies het tegenovergestelde:
het maakt het contact weer menselijk.

Hoe minder menselijk het verkoopproces wordt, des te groter de kans op ghosting.

Ghosten na een offerte is niet alleen een probleem van ongemanierde consumenten. Het is ook het gevolg van een digitale wereld waarin offertes steeds vrijblijvender zijn geworden en ondernemers te snel stoppen met opvolgen.

veel consumenten kopen niet wanneer jij klaar bent…
maar wanneer zij er klaar voor zijn.

Het bericht De Offerte-Paradox: Consumenten ghosten na een offerte. verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Het bericht Verzuim in cijfers – Trendrapport juni 2024 verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Er wordt hard gewerkt, iedereen zit achter zijn scherm, systemen functioneren uitstekend, deadlines worden gehaald en agenda’s zitten vol. De organisatie is digitaal strak georganiseerd en communicatie verloopt efficiënt via e-mail, chat, Teams en Zoom. Alles draait. Waarom zou je bellen?

Dan is mijn vraag: beweegt het ook soepel?

Er wordt niet te weinig gecommuniceerd, maar er wordt minder spontaan gesproken. Met elkaar, met klanten, met leads. Wat langzaam verdwijnt in veel bedrijven, is het korte telefoontje tussendoor waarin iemand zegt: “Ik wil dit even met je checken” of “Ik twijfel hierover, kunnen we dit samen scherpstellen?” of richting een klant: “Wat zou dat voor u betekenen?”

Dat soort gesprekken doet iets wat geen enkele e-mail kan.

·        Het haalt aannames onmiddellijk naar boven;

·        Het corrigeert kleine misverstanden voordat ze groot worden;

·        Het dwingt tot duidelijk commitment;

·        Het versnelt besluitvorming.

·        En vooral: het legt contact.

En dat verschil bepaalt of een organisatie soepel beweegt of langzaam stroperig wordt.

Wat onderzoek ons hierover laat zien (bronnen onderaan)

1. We overschatten e-mail en onderschatten het gesprek

Mensen onderschatten de effectiviteit van mondelinge communicatie en overschatten die van e-mail. Daardoor kiezen we vaker voor tekst, terwijl een belletje veel duidelijkheid had kunnen brengen. En vooral… snel!

2. Informele, spontane interacties nemen af

Omdat we meer digitaal en remote werken, verzwakken informele netwerken, zijn er minder interacties en worden we minder spontaan. Communicatie wordt vaker gepland en verloopt meer via berichten waarop je weer met een bericht kunt reageren.

Daardoor blijven kleine onduidelijkheden liggen die achteraf weer moeten worden rechtgezet.

3. Informele verbindingen zijn essentieel voor wendbaarheid

Juist informele verbindingen zijn belangrijk voor kennisdeling en innovatie. Wanneer die verbindingen minder actief zijn, dus we minder contact met elkaar hebben, wordt informatie minder snel verspreid en wordt het bedrijf minder flexibel.

4. Gesprekken verminderen interpretatieverschillen

Communicatievormen, zoals face tot face of bellen zijn effectiever bij complexe onderwerpen. In een telefoongesprek hoor je nuance, twijfel en urgentie, waardoor misverstanden sneller worden opgelost.

5. E-mail kost veel tijd

Kenniswerkers besteden gemiddeld 28% van hun werkweek aan e-mail. Voor een groot deel bestaat dat uit verduidelijken, toelichten, opvolgen en correcties die soms voorkomen hadden kunnen worden door gewoon even te bellen.

6. Digitale overload verhoogt stress

E-mail-overload geeft meer werkstress en lagere tevredenheid.

7. Ons brein is gebouwd voor directe signalen

Als we alleen via tekst communiceren, moeten we meer interpreteren. Dat kost energie en vergroot de kans op misverstanden. In een telefoongesprek hoor je direct wat iemand bedoelt en kun je meteen afstemmen.

De beweging van een school vissen

Kijk naar een school vissen. Je ziet honderden dieren tegelijk van richting veranderen, zonder dat er een zichtbaar plan of centrale aansturing is. Toch bewegen ze synchroon. Dat komt niet doordat iedere vis het volledige overzicht heeft, maar doordat iedere kleine beweging direct wordt opgepikt en gecorrigeerd. Er zit geen vertraging tussen signaal en reactie.

Dat is wat dat mogelijk maakt.

In organisaties werkt het net zo. Wanneer medewerkers elkaar direct bellen bij twijfel of onduidelijkheid, wanneer zij klanten spreken in plaats van alleen mailen, ontstaat er onmiddellijke afstemming. Kleine afwijkingen worden meteen gecorrigeerd. Twijfels blijven niet liggen. Richting wordt bevestigd.

Wanneer dat niet gebeurt, ontstaat er vertraging. Niet dramatisch, maar voelbaar. Leads worden wel gemaild, maar niet gebeld. Offertes worden verstuurd, maar bezwaren blijven onbesproken. Besluiten schuiven door naar een volgend overleg.

Alles draait nog. Maar de neuzen staan niet altijd dezelfde kant op.

Wat dit financieel betekent

Wanneer medewerkers gemiddeld twee uur per week besteden aan opvolgmails en herstelwerk dat voorkomen had kunnen worden door directe afstemming, dan praat je bij twintig medewerkers al snel over 40 uur per week. Tegen een gemiddeld intern tarief van €50 per uur betekent dat €2.000 per week, oftewel ruim €100.000 per jaar aan potentiële inefficiëntie.

Daar komen langere salescycli, extra overlegmomenten en managementtijd nog bovenop.

Het telefoongesprek is daarom geen onderbreking van werk, maar een versneller van werk.

Gewoon even bellen

Het antwoord is niet meer vergaderen en ook niet minder digitaal werken. Het antwoord is op de juiste momenten gewoon even bellen.

Een goed telefoongesprek:

• maakt duidelijk wat is afgesproken;
• haalt twijfel meteen naar boven;
• voorkomt eindeloze opvolgmails;
• verkort trajecten;
• en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

Daar help ik organisaties bij.

In mijn trainingen leren medewerkers wanneer bellen effectiever is dan mailen, hoe zij een gesprek duidelijk en professioneel voeren en hoe zij de drempel om te bellen verlagen.

Wilt u dat uw organisatie niet alleen draait, maar ook echt beweegt? Dan ga ik daar graag met u over in gesprek.

Met vriendelijke groet,

Janneke van Meenen, De Belactivist

Bronnen:

Punt 1.  Roghanizad & Bohns 2.Harvard 3. JSTOR 4. Media Richness Theory 5.Mckinsy 6. Science Direct 7. Media Naturalness Theory

Het bericht Alles draait. Maar beweegt het ook? verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Yoursafe Radio is gericht op genZ.

Belangst: het probleem dat we massaal wegdrukken (net als onbekende nummers) We hebben het over belangst alsof het een geintje is. “Haha, ik durf niet te bellen.” Dat ongemakkelijke moment waarop je níét opneemt. Een tikkeltje spanning? Prima. Maar bij velen is dat tikkeltje in een blokkade verandert.

Ondertussen lopen we er met miljoenen tegenaan. En nee, dat is niet hetzelfde als ‘even geen zin’.

Daarom was het zo fijn om dit onderwerp te bespreken bij Optimist Spotlight, het wekelijkse radioprogramma van Yoursafe Radio. Een zender die zich richt op Gen Z en jongvolwassenen. Precies de groep die zegt: “Bellen? Nee joh, stuur maar een app.”
En precies daarom is het zo’n logische én relevante plek om het er wél over te hebben.

Waarom het belangrijk dat deze generatie gaat bellen en nog meer veel over dit onderwerp, vertel ik in de uitzending.

Luister naar het hele interview.

Het bericht Radio-uitzending over belangst van Optimist Spotlight verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Foto: Getty Images

Blog: Maxvandaag.nl

Het bericht Cisca Dresselhuys: ‘Tobben met communicatie, jong en oud heeft er last van’ verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

We zijn vergroeid met onze telefoons, en toch durven veel mensen niet te bellen. Vooral jongeren kampen met belangst: bijna de helft van hen, zo blijkt uit onderzoek van 3Vraagt onder zo’n 1500 jongeren tussen de 16 en 34 jaar.

Foto: Getty Images

Blog op Edestad.nl

Het bericht Bijna de helft van de jongeren heeft belangst, maar die is te overwinnen met een driestappenplan verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Want wat is onze directe communicatie toch verarmd sinds het massale gebruik van sociale media. Apps als WhatsApp en Signal zijn heel handig hoor, maar hoe vaak gebruiken we die kanalen niet voor een korte mededeling, het stellen van een vraag of het maken en bevestigen van een afspraak?

Foto: Ted Walker

Blog op Gelderlander.nl

Het bericht Columnist Juko de Vries over bellen: ‘Vergeten rijkdom van een simpel telefoontje’ verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Dat blijkt uit onderzoek van 3Vraagt onder zo’n 1500 jongeren tussen de 16 en 34 jaar. Ter vergelijking: bij mensen van 65 jaar en ouder zegt slechts 8% dat ze last hebben van belangst.

Foto: Kees Rutten

Het bericht Bijna de helft van de jongeren heeft last van belangst: vooral bang dat ze iets ‘sociaal onhandigs’ doen verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Je kan telefoneren nóg zo vervelend vinden, je ontkomt er niet aan. Als je bijvoorbeeld een chatbot van een klantenservice treft die je het bos instuurt met zulke algemene en stompzinnige reacties, dan moet je wel bellen met een medewerker van vlees en bloed. Of je wil een afspraak maken bij een huisarts die digitaal nog niet dusdanig up-to-date is dat dit online kan. En, veruit de belangrijkste: professioneel telefoneren. Als je op je werk niet durft te bellen, heb je meestal wel een probleem.

Afbeelding: Ted Struwer

Het bericht Belangst komt veel voor, vooral onder jongeren – en daar is iets tegen te doen verscheen eerst op Van Meenen Callstories.

Belangst. Op mijn opleiding vliegt het begrip je om de oren. Als een soort boeman wordt het zachtjes uitgesproken. Wanneer een docent erover begint, trekken gezichten van studenten wit weg. Het probleem that shall not be named.

Ik heb het nooit begrepen. Hoe je zó bevreesd kunt zijn om te telefoneren, dat je het ook daadwerkelijk slecht doet. In de journalistiek is het bellen van je bronnen noodzakelijk. Dus prees ik mezelf gelukkig dat ik er geen last van had en belde ik zorgeloos verder.

Totdat ik hoorde over de blunder van mijn klasgenoot en alles veranderde.

Ze was net begonnen op haar stage en moest een bron bellen. De vrouw was de hoofdgedupeerde van aankomende uitzending, en morgen zou de draaidag zijn. ‘Hi met de stagiaire van AVRO Tros, ik bel u om de draaidag van morgen te bevestigen.’

‘Ah’, hoort ze aan de andere kant. De stem klinkt verdrietig en mijn vriendin denkt meteen: shit, dit is een gevoelig telefoontje en ik moet goed reageren. Daar is ze niet op voorbereid, de belangst slaat toe.

‘Hoi, ja sorry’, klinkt de stem. ‘Helaas moet ik de draaidag afzeggen. Het gaat ineens slecht met mijn moeder.’

Iemand zonder belangst had op dit moment iets geruststellends gezegd. Zoiets als ‘Wat vervelend.’ of ‘Sterkte.’ Maar mijn vriendin heeft wèl belangst. Ze schiet in paniek, denkt kort na en roept dan vlug: ‘Oh ja nee dat snap ik. Gecondoleerd alvast!’ 

Gecondoleerd alvast?

Hiervan trekt ook mijn gezicht wit weg. Dit is mijn boeman, mijn mythisch wezen, mijn schrikbeeld. Belangst snap ik nu. Het is niet bang zijn voor het intoetsen van dat nummer en te bellen. Het is bang zijn voor wat je zelf gaat zeggen.

Foto: Kees Rutten

Het bericht Belangst is niet bang zijn om te bellen verscheen eerst op Van Meenen Callstories.